“沒想到辦業務這么快，還把注意事項講得這么清楚，太省心了！”在中國聯通利川市南環中心營業廳，劉女士辦完5G套餐升級業務后，對工作人員的服務贊不絕口。

營業廳剛開門，就有好幾位市民前來辦理業務。業務辦理區里，工作人員小鐘正為劉女士辦理套餐升級。她手指在電腦上快速敲擊，同時耐心詢問劉女士的日常流量使用習慣：“您平時常用流量刷視頻嗎？這款套餐有100GB通用流量，還能綁定副卡，更適合您家使用。”短短幾分鐘，小鐘就完成了套餐變更、新卡激活等流程，還逐項講解收費標準。

另一邊，年過六旬的王大爺因不會操作智能手機，前來咨詢話費查詢業務。工作人員小鐘見狀，立刻起身引導王大爺坐下，在電腦上一步步操作，用通俗易懂的語言講解：“您看，這里能看到每月話費明細，流量用了多少也能查到。以后有疑問隨時來，我教您用手機查更方便。”隨后，小鐘還手寫了操作步驟遞給王大爺，這份細致讓王大爺十分感動。

據營業廳負責人介紹，為提升服務質量，營業廳定期組織工作人員開展業務培訓和服務禮儀學習，要求大家做到“業務熟練、解答耐心、服務貼心”，用實際行動贏得用戶認可。