在恩施聯通的營業廳里，有一位總是面帶微笑、熱情服務的營業員小袁。一天，一位年邁的老人走進營業廳，神情焦急地表示自己不會使用手機繳納話費。 小袁見狀，立刻迎上前去，耐心地引導老人到休息區坐下，并遞上一杯溫水。

她細心地講解了手機繳費的步驟，從打開應用、選擇服務到完成支付，每一步都操作得緩慢而清晰，確保老人能夠跟上節奏。

當老人成功繳納話費后，臉上露出了如釋重負的笑容，連聲感謝小袁的幫助。 小袁微笑著回答：“這是我們應該做的，能讓您順利解決問題，我就很開心了。 ” 小袁不僅在日常工作中展現出極高的專業素養，更以一顆溫暖的心，對待每一位需要幫助的客戶。

她深知，在數字化時代，許多老年人面臨著使用智能設備的困難，因此總是主動伸出援手，用實際行動詮釋了“以客戶為本”的服務理念。

小袁的故事，是恩施聯通眾多營業員中的一個縮影。他們用專業和熱情，搭建起與客戶之間的信任橋梁，讓每一位走進營業廳的客戶都能感受到家的溫暖。