星光熠熠

孫文文，一名90后智家工程師，家庭網絡的“守護者”。他擁有長達九年的寬帶裝維工作經驗，并成功通過了湖北聯(lián)通高級智家工程師的認證，連續(xù)多次被咸寧聯(lián)通授予“裝維服務之星”。

暖心服務

在智慧家庭工程師的崗位上默默耕耘九年的孫文文，不僅是一位技藝精湛的高級工程師，更是因為其“手腳快、裝機快、修障快”的高效服務，被大家親切地稱呼為以一當三的“快手”。在咸寧聯(lián)通，他的服務區(qū)域內客戶數(shù)首屈一指、月裝機量屢創(chuàng)新高，這都源自于他日復一日的勤勉與堅持。他的口頭禪簡單卻擲地有聲：“客戶的事就是我的事”。

今年7月份一個暴雨的夜晚，孫文文接到緊急報障電話，盡管已是深夜11點，可他沒有絲毫猶豫，立即化身雨夜騎士，一頭扎進傾盆大雨。經過一番排查，他發(fā)現(xiàn)客戶家中窗戶未關閉導致網線浸水引發(fā)電源設備短路、路由器因雷擊損壞。面對復雜的問題，他冷靜且迅速處理，不到半小時就恢復了客戶家中網絡，還順手為客戶修復了短路的電線、排除掉安全隱患。這份專業(yè)與擔當，贏得了客戶最真摯的點贊與肯定。