星光熠熠

鄭亞麗，她是荊門漢津大道營業員。在這個數字化飛速發展的時代，聯通營業廳已不僅僅是提供通信服務的場所，更是傳遞溫暖與關懷的橋梁。在日常工作中，聯通始終關注客戶的實際需求，特別是年老體弱、行動不便的特殊群體，努力優化服務流程，創新服務方式，力求讓服務更貼近群眾生活，彰顯出有“馨”意的服務體驗。

暖心服務

“真沒想到你們能提供上門服務，真是太感謝了！要是沒有你們，我都不知道該怎么聯系上我母親！”客戶滿是感激地說道。

就在不久前，鄭亞麗接到10010咨詢轉派的焦急來電。電話那頭是一位在外地務工的中年男士，他稱其在鄉的母親手機卡失聯，老人行動不便無法前往營業廳，他言辭懇切，滿是擔憂。鄭亞麗耐心聽完敘述，輕聲安撫：“您別急，我們來想辦法幫您解決。”隨即主動提出上門服務。盡管營業廳忙碌一天，疲憊已至，她卻毫不遲疑。6點營業結束，她與店長迅速整理好設備與資料，驅車前往。一小時后，抵達老人住所。

鄭亞麗迅速且有條不紊地辦理了補卡業務并進行撥號測試。“嘟…… 嘟……”電話撥通的那一刻，老人臉上露出了欣慰的笑容，聽到兒子熟悉的聲音從電話那頭傳來，老人激動得聲音有些顫抖：“兒子啊，可算聯系上你了！”此時，鄭亞麗心中的石頭才落了地。

一切安排妥當，鄭亞麗與店長拖著疲憊身軀踏上歸程。夜已深，饑腸轆轆的她們到家中，指針已悄然指向晚上9點。但她們內心滿是成就感與溫暖，因為她們用實際行動詮釋了聯通“聯通好服務 用心為客戶”的理念。讓客戶真切感受到了聯通服務的高效、體貼與無處不在的溫暖。