在馬鞍山城區(qū)北部的通信服務(wù)領(lǐng)域，馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳自2024年初設(shè)立以來(lái)，就如同破曉的曙光，迅速照亮了這片區(qū)域的通信服務(wù)天空。而店長(zhǎng)占云，無(wú)疑是那最為耀眼的光芒核心，她以非凡的領(lǐng)導(dǎo)力與不懈的努力，引領(lǐng)著營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)之路上大步邁進(jìn)，榮登優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的光榮殿堂。

占云，一位在聯(lián)通領(lǐng)域深耕 12 年的資深行家，始終秉持著 “千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)” 的堅(jiān)韌精神，直面工作中的重重挑戰(zhàn)。她深刻地認(rèn)識(shí)到，營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶(hù)之間情感與信任的橋梁，是企業(yè)形象的生動(dòng)展示臺(tái)。因此，“客戶(hù)即中心，服務(wù)無(wú)止境” 的理念深深扎根于她的心中，貫穿于她每一個(gè)行動(dòng)的始終。

從踏入聯(lián)通成為一名營(yíng)業(yè)員開(kāi)始，占云就像一顆默默發(fā)光的星星，在平凡的崗位上散發(fā)著獨(dú)特的光芒。她歷經(jīng)值班長(zhǎng)的磨礪，逐步成長(zhǎng)為能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)。在那三尺柜臺(tái)的小小天地里，她用專(zhuān)業(yè)與熱情書(shū)寫(xiě)著服務(wù)的華章。無(wú)論是業(yè)務(wù)介紹時(shí)的清晰明了，讓客戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品了如指掌；還是登記辦理時(shí)的高效快捷，節(jié)省客戶(hù)的寶貴時(shí)間；亦或是挑選號(hào)碼時(shí)的貼心建議，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)數(shù)字的特殊偏好；以及復(fù)印證件、推薦產(chǎn)品、制定通信方案時(shí)的一絲不茍，她都展現(xiàn)出了極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)客戶(hù)的種種不滿(mǎn)與抱怨，她總能以春風(fēng)化雨般的態(tài)度去化解，用耐心的傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)的解釋和切實(shí)可行的解決方案，讓客戶(hù)的愁云消散，換來(lái)滿(mǎn)意的笑容。

在占云的帶領(lǐng)下，園橋路營(yíng)業(yè)廳緊緊圍繞 “服務(wù)至上” 的宗旨，以融合發(fā)展為有力杠桿，撬動(dòng)千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的廣泛普及。她深知，團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。為了提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平，她精心策劃培訓(xùn)活動(dòng)，將自己多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)鼓勵(lì)大家相互交流、共同進(jìn)步。在日常運(yùn)營(yíng)中，她積極引入創(chuàng)新的服務(wù)模式，借助電子圍欄營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布，如精準(zhǔn)的導(dǎo)航儀，鎖定周邊潛在客戶(hù)；運(yùn)用數(shù)字沙盤(pán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，似敏銳的探測(cè)器，深入剖析客戶(hù)需求，從而提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，她還主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，與社區(qū)居民建立起深厚的情誼，使?fàn)I業(yè)廳成為社區(qū)居民心中值得信賴(lài)的通信伙伴，大大提升了營(yíng)業(yè)廳在社區(qū)的知名度與美譽(yù)度。

在提升客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用感知的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)上，占云更是沖鋒在前，勇挑重?fù)?dān)。她如饑似渴地鉆研寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，從理論基礎(chǔ)到實(shí)際操作，不斷探索創(chuàng)新。在廳內(nèi)，她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試，不放過(guò)任何一個(gè)可能影響客戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，如同嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)家對(duì)待實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)一般。她經(jīng)常與智家工程師并肩作戰(zhàn)，深入客戶(hù)家庭，實(shí)地排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，制定優(yōu)化方案。無(wú)論是城市的高樓大廈，還是鄉(xiāng)村的田園小院，都留下了她忙碌的足跡。她與同事們齊心協(xié)力梳理業(yè)務(wù)流程，攻克技術(shù)難題，為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓客戶(hù)盡情享受高速、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣。

憑借著對(duì)聯(lián)通事業(yè)的執(zhí)著追求和對(duì)客戶(hù)的悉心關(guān)懷，占云收獲了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等諸多榮譽(yù)。然而，她并沒(méi)有被這些榮譽(yù)沖昏頭腦，而是將其視為繼續(xù)前行的動(dòng)力源泉。她謙遜地表示：“我只是聯(lián)通大家庭中一名普通的服務(wù)者，在服務(wù)客戶(hù)的道路上，我將永不止步，用我的青春與熱情，為客戶(hù)打造更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)體驗(yàn)，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。”

占云，以其卓越的服務(wù)品質(zhì)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳的一面旗幟，激勵(lì)著全體員工在服務(wù)的征程上奮勇拼搏，為通信事業(yè)的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。