在安徽省阜陽市潁泉區人民路上，有一間不起眼的營業廳，卻藏著一位不平凡的女性——楊倩倩，1988年出生的她，自2017年起便在這片熱土上，以聯通營業員的身份，書寫著屬于自己的服務傳奇。在這個信息飛速發展的時代，她不僅是一名業務辦理者，更是連接客戶與聯通情感的橋梁，用她的真誠與專業，詮釋了“用心服務，聯通你我”的深刻內涵。

初心如磐，服務至上

加入聯通的這些年，楊倩倩始終秉持著一顆初心，那就是“用心”。在她看來，服務不僅僅是一項工作，更是一種責任，一種將心比心、以情傳情的藝術。她深知，每一位走進營業廳的客戶，都帶著期待與信任，而她的任務，就是將這份信任轉化為滿意的笑容。因此，她不斷學習，不斷積累，用“常問、常學、常積累”的座右銘鞭策自己，確保自己在業務知識上永遠保持新鮮與精進。

榮譽背后的汗水

2023年5月，對于楊倩倩而言，是一個值得銘記的時刻。在營業員群體中，她率先實現了FTTR業務的突破，這一成就不僅是對她個人能力的肯定，更是對她長期以來用心服務客戶的最佳證明。隨之而來的，“阜陽聯通2023年度好員工”以及阜陽聯通青年“服務之星”的榮譽，如同璀璨星光，照亮了她的職業道路，也激勵著她繼續前行。

細微之處見真情

在楊倩倩的服務理念中，“百倍用心，十分滿意”不僅僅是一句口號，而是她行動的指南。面對每一位客戶，無論是辦理業務時的耐心解答，還是遇到問題時的積極解決，她都力求做到最好。記得有一次，一位老人的手機卡損壞，因行動不便無法親自到營業廳辦理。得知這一情況后，楊倩倩沒有絲毫猶豫，帶上必要的設備，冒著炎炎夏日，親自上門為老人辦理了補卡業務。那一刻，老人的感激之情溢于言表，而楊倩倩的心中，也充滿了幫助他人的喜悅與滿足。

類似的故事，在楊倩倩的職業生涯中不勝枚舉。無論是大雪天里，為了受傷住院的客戶緊急辦理流量卡，還是在日常工作中，細心觀察客戶情緒，及時解決他們的疑慮與不滿，她都以一種近乎使命感的責任感，將服務做到了極致。這些看似微不足道的舉動，卻在客戶心中種下了信任與溫暖的種子。

智慧化解難題，贏得客戶信賴

在服務的道路上，楊倩倩不僅用心，更用智。面對客戶的誤解與不滿，她總能迅速找到問題的癥結，用智慧的方式化解矛盾。有一次，一位客戶因話費問題情緒激動，要求銷戶。楊倩倩沒有直接回應客戶的要求，而是耐心調取了客戶的月結賬單，通過對比分析，發現了問題的根源——新手機的流量費用。她巧妙地引導客戶認識到，問題的根源并非話費持續上漲，而是偶然產生的流量費用。隨后，她提出了關閉移動數據的解決方案，既解決了客戶的燃眉之急，又保留了客戶的信任與忠誠。這次經歷，讓楊倩倩深刻體會到，用心與智慧并重的服務，才是贏得客戶信賴的關鍵。

快樂工作，傳遞正能量

在楊倩倩看來，前臺工作雖然辛苦，但更是一種挑戰與成長。她認為，工作的態度決定了生活的質量。面對挑戰，她選擇以樂觀的心態去面對，將每一次解決問題的過程視為自我提升的機會。她相信，快樂工作不僅能讓自己保持積極的心態，更能將這份正能量傳遞給每一位客戶，讓服務成為一種享受，一種連接人心的美好體驗。

楊倩倩的故事，是每一位在平凡崗位上默默奉獻者的縮影。她用自己的行動證明，只要用心，再小的舞臺也能綻放耀眼的光芒。在未來的日子里，她將繼續以滿腔的熱情和不懈的努力，書寫更多關于服務、關于成長、關于愛的動人篇章。