在安慶聯通客服部的舞臺上，張菁宛如一朵盛開了 19 年的堅韌之花。2006 年，她帶著對服務行業的熱情踏入聯通，從此便在客戶服務這片土壤中深深扎根。她始終將客戶放在首位，把服務視作生命的源泉，通過持續的自我提升和創新，在服務能力和工作方法上不斷突破，在業績和服務指標考核中始終名列前茅。“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 以及多次獲得的市分公司 “優秀員工” 稱號，如同花瓣上閃耀的露珠，見證了她的輝煌。

張菁視責任為成長的養分，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話滋養著她的服務靈魂。她對待每一位客戶都如春風拂面，把客戶的需求當作前行的動力。在 2024 年 1 – 10 月間，3450 多件投訴案件如同暴風雨般襲來，但她像一位無畏的花匠，精心呵護每一個問題，使它們都在她的智慧和耐心下得到圓滿解決，客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶間的情感絲線，編織著信任與滿意的畫卷。

流量計費問題像一塊巨石，橫亙在客戶服務的道路上。不少用戶因對流量消耗的不明就里而遭遇高額費用，這不僅擾亂了用戶的心緒，也威脅著聯通與用戶的關系。一次，一位女士帶著父親高額流量費的問題前來投訴，老人在醫院，女士心急如焚。張菁迅速開啟 “診斷” 模式，對賬單深入剖析，發現是非專屬流量惹的禍。面對客戶的迷茫與誤解，她用溫和的話語和清晰的解釋，如陽光穿透迷霧，化解了客戶的心結。并根據老人的狀況，為其量身定制了合適的流量套餐。解決問題后，女士滿是贊許，而張菁盡管為此付出了額外的時間，仍毫無怨言地加班完成其他任務，因為她知道，用戶的信任是聯通服務最美的果實。

張菁的溫暖之舉如花香四溢。一位老大爺為固定電話繳費問題所困擾，總是忘記繳費導致停機，而繳費點路途遙遠，惡劣天氣更使其苦不堪言。張菁聽聞后，主動擔起提醒老人子女繳費的責任，五年如一日，讓老人的電話再無欠費之憂。這看似微小的舉動，卻似暖陽融化冰雪，溫暖了老人的心，也讓聯通的關懷深入人心。

工作中的挫折未曾讓張菁低頭，反而更顯其堅韌。去年臘月二十五，車禍使她受傷，但僅兩天后，她就如傲雪寒梅般重回忙碌的年終工作崗位。她深知團隊此時壓力巨大，不愿因自己的傷痛而增加同事負擔。她帶傷堅守，那堅強的身影如燈塔，在團隊中閃耀，激勵著每一個人，成為團隊精神的中流砥柱。

張菁，就是這樣一位以堅韌為骨、以責任為魂、以溫暖為香的聯通服務者。她在服務的道路上綻放出絢麗的光彩，為客戶送去溫馨，為公司鑄就口碑，成為聯通服務領域一朵永不凋零的堅韌之花。