近日的一個清晨,接到一位客戶的緊急求助電話,客戶表示家中網絡突然中斷,嚴重影響了孩子的在線課程學習和老人的視頻觀看需求。面對客戶的焦急求助,營業員立即啟動響應機制,協調智家工程師往客戶所在小區處理。
客戶居住在一個建成年代較早的老舊小區,這里的通信線路布局相對雜亂,部分網線因長期暴露在戶外環境,出現了老化現象,給故障排查工作增加了難度。在狹窄的樓道和錯綜復雜的線纜間,他耐心細致地追蹤信號路徑,確保排查全面到位。
經過約四十分鐘的仔細檢查,鎖定了故障原因——戶外一段網線因受到外力擠壓而發生斷裂。由于斷裂點位于墻體縫隙邊緣,操作空間十分有限,稍有不慎就可能導致周邊線路受損,修復過程并不輕松。工作人員使用專業工具小心剝離網線外皮,精準對接內部金屬線芯,并做好絕緣處理。為進一步提升線路可靠性,他還額外進行了防水防潮加固,每一步操作都彰顯出專業素養和負責態度。
當網絡設備指示燈重新恢復正常閃爍時,客戶家的網絡連接得以全面恢復??蛻粜老驳乇硎荆骸疤兄x了,沒想到這么快就修好了!”
中國聯通始終將保障網絡暢通視為重要責任,無論故障大小,團隊都以專業態度和快速行動予以應對。通過實際行動,對網絡質量的堅守,持續提升客戶體驗。未來,中國聯通將繼續優化服務流程,不斷升級技術手段,為各類網絡環境提供可靠保障,讓客戶享受更穩定、更順暢的連接服務。