近日,荊門聯(lián)通泉口營(yíng)業(yè)廳的楊歡收到了一封手寫的感謝信。信紙上的字跡工整:
聯(lián)通2號(hào)小楊,
服務(wù)堪稱榜樣。
說(shuō)服解釋周到,
辦事周祥妥當(dāng)。
特此提筆點(diǎn)贊,
祝把冠軍當(dāng)上!
這封感謝信的背后,是一段持續(xù)數(shù)月的暖心服務(wù)故事。
胡師傅第一次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳是在今年三月。那天下午,他接到營(yíng)業(yè)廳電話通知寬帶到期,在營(yíng)業(yè)廳門口猶豫不決。剛送走一位客戶的楊歡見(jiàn)狀,立即主動(dòng)迎上前:“師傅您好,需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?”
“我想問(wèn)問(wèn)寬帶續(xù)約的事,”胡師傅有些不好意思,“但我對(duì)這些不太懂……”
楊歡將胡師傅引導(dǎo)至愛(ài)心專席,遞上一杯溫水,開(kāi)始耐心講解。她發(fā)現(xiàn)胡師傅對(duì)資費(fèi)套餐理解較慢,便拿出紙筆,把不同套餐的內(nèi)容、價(jià)格一一列出,用最直白的語(yǔ)言說(shuō)明。
“胡師傅,您平時(shí)就看看新聞、和子女視頻,這個(gè)套餐最適合,性價(jià)比最高。”楊歡的建議貼心又實(shí)在。
在后續(xù)幾個(gè)月中,胡師傅因?yàn)橹悄?span id="jrntcem" class="wpcom_keyword_link">手機(jī)使用不熟練,多次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助。每次楊歡都會(huì)放下手頭工作,耐心解答:教他如何連接WiFi、演示微信視頻通話操作、指導(dǎo)如何查看話費(fèi)余額、幫助下載防詐騙軟件。
最讓胡師傅感動(dòng)的是,上個(gè)月他的手機(jī)突然無(wú)法上網(wǎng),正值雨天,楊歡卻冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳(胡師傅后來(lái)才知道那天是她的休息日),幫他檢查手機(jī)設(shè)置,重新配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。
“小楊姑娘從來(lái)不會(huì)嫌我學(xué)得慢,每次都是手把手地教,直到我完全弄懂為止。”胡師傅在感謝信中這樣寫道。
如今,胡師傅已經(jīng)能熟練使用智能手機(jī)的基本功能,還學(xué)會(huì)了在家人群里發(fā)照片、看視頻。他說(shuō):“要不是小楊姑娘的耐心幫助,我現(xiàn)在還是個(gè)‘?dāng)?shù)字文盲’呢!”
服務(wù)之道,貴在持之以恒的耐心。這個(gè)故事讓我們看到,真正的服務(wù)不在于一時(shí)熱情,而在于始終如一的耐心和細(xì)心。楊歡用她專業(yè)、細(xì)致的服務(wù),不僅幫助胡師傅解決了寬帶業(yè)務(wù)問(wèn)題,更讓他融入了數(shù)字生活,感受到了科技帶來(lái)的便利和溫暖。
在荊門聯(lián)通泉口營(yíng)業(yè)廳,像楊歡這樣的員工正在用實(shí)際行動(dòng)詮釋:優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讀懂每一位用戶的需求,用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,用真誠(chéng)態(tài)度溫暖人心,讓每一位用戶都能感受到“聯(lián)通服務(wù),始終在身邊”的承諾。