近日，荊門聯(lián)通泉口營(yíng)業(yè)廳的楊歡收到了一封手寫的感謝信。信紙上的字跡工整：

聯(lián)通2號(hào)小楊，

服務(wù)堪稱榜樣。

說(shuō)服解釋周到，

辦事周祥妥當(dāng)。

特此提筆點(diǎn)贊，

祝把冠軍當(dāng)上！

這封感謝信的背后，是一段持續(xù)數(shù)月的暖心服務(wù)故事。

胡師傅第一次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳是在今年三月。那天下午，他接到營(yíng)業(yè)廳電話通知寬帶到期，在營(yíng)業(yè)廳門口猶豫不決。剛送走一位客戶的楊歡見(jiàn)狀，立即主動(dòng)迎上前：“師傅您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”

“我想問(wèn)問(wèn)寬帶續(xù)約的事，”胡師傅有些不好意思，“但我對(duì)這些不太懂……”

楊歡將胡師傅引導(dǎo)至愛(ài)心專席，遞上一杯溫水，開(kāi)始耐心講解。她發(fā)現(xiàn)胡師傅對(duì)資費(fèi)套餐理解較慢，便拿出紙筆，把不同套餐的內(nèi)容、價(jià)格一一列出，用最直白的語(yǔ)言說(shuō)明。

“胡師傅，您平時(shí)就看看新聞、和子女視頻，這個(gè)套餐最適合，性價(jià)比最高。”楊歡的建議貼心又實(shí)在。

在后續(xù)幾個(gè)月中，胡師傅因?yàn)橹悄?span id="jrntcem" class="wpcom_keyword_link">手機(jī)使用不熟練，多次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助。每次楊歡都會(huì)放下手頭工作，耐心解答：教他如何連接WiFi、演示微信視頻通話操作、指導(dǎo)如何查看話費(fèi)余額、幫助下載防詐騙軟件。

最讓胡師傅感動(dòng)的是，上個(gè)月他的手機(jī)突然無(wú)法上網(wǎng)，正值雨天，楊歡卻冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳（胡師傅后來(lái)才知道那天是她的休息日），幫他檢查手機(jī)設(shè)置，重新配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

“小楊姑娘從來(lái)不會(huì)嫌我學(xué)得慢，每次都是手把手地教，直到我完全弄懂為止。”胡師傅在感謝信中這樣寫道。

如今，胡師傅已經(jīng)能熟練使用智能手機(jī)的基本功能，還學(xué)會(huì)了在家人群里發(fā)照片、看視頻。他說(shuō)：“要不是小楊姑娘的耐心幫助，我現(xiàn)在還是個(gè)‘?dāng)?shù)字文盲’呢！”

服務(wù)之道，貴在持之以恒的耐心。這個(gè)故事讓我們看到，真正的服務(wù)不在于一時(shí)熱情，而在于始終如一的耐心和細(xì)心。楊歡用她專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，不僅幫助胡師傅解決了寬帶業(yè)務(wù)問(wèn)題，更讓他融入了數(shù)字生活，感受到了科技帶來(lái)的便利和溫暖。

在荊門聯(lián)通泉口營(yíng)業(yè)廳，像楊歡這樣的員工正在用實(shí)際行動(dòng)詮釋：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讀懂每一位用戶的需求，用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，用真誠(chéng)態(tài)度溫暖人心，讓每一位用戶都能感受到“聯(lián)通服務(wù)，始終在身邊”的承諾。