2025年5月14日，建始聯通聚焦 “以客戶為中心” 服務理念，依托 “客戶日” 平臺，整合智家服務資源與黨員先鋒力量，開展 “服務暖民心 智家筑匠心” 主題活動，通過 “精準服務、專業服務、暖心服務” 三大維度，為客戶打造全流程、沉浸式智慧生活服務體驗。

精準觸達，構建 “邀約 + 宣傳” 服務觸達網。活動前期篩選目標客戶 150 戶，定向邀約家庭用戶、老年群體及中小企業客戶參與，同步在微信朋友圈、抖音平臺發布活動預告，結合 “線上直播預熱 + 線下橫幅布置”，形成 “線上引流 + 線下體驗” 的立體宣傳矩陣，吸引超 200名客戶現場參與，線上觸達量突破 5000 人次。

專業賦能，打造 “場景化 + 沉浸式” 服務體驗。一是智家服務標準化流程全景展示。智家工程師骨干王傳勝現場演示 “入戶服務六步法”—穿鞋套入戶、設備調試檢測、故障精準排查、操作流程講解、環境清潔復位、用戶滿意度回訪，同步展示智能攝像頭、全屋 Wi-Fi 設備的安裝調試規范，通過 “動作分解 + 案例實操”，讓客戶直觀感受聯通智家服務的精細化標準，現場客戶紛紛表示 “原來網絡服務這么講究，選聯通更放心了”。二是家庭網絡 “微課堂” 答疑解惑，針對客戶高頻關注的“Wi-Fi 信號死角如何解決”“兒童上網時間管控”“老舊設備升級方案” 等問題，開設互動式小課堂，工程師結合家庭戶型圖、設備組網模型，用通俗語言講解網絡優化技巧，現場設置 “故障模擬區”，邀請客戶動手嘗試路由器擺放、網線排查等操作，累計解答問題 50余個，發放防詐手冊200份，實現 “理論 + 實踐” 雙提升。

三是“上門測速解難題”專項服務行動，組建由黨員和智家工程師組成“黨員突擊隊”，當日入戶為30余戶家庭提供免費網絡測速、線路優化、設備升級等服務，現場解決網絡卡頓、信號覆蓋弱等問題 12起，客戶滿意度達 100%。

暖心關懷，編織 “防詐 + 便民” 服務安全網。一是老年群體專屬防詐課堂，黨員陸歆結合 “冒充客服退款”“虛假寬帶升級” 等典型案例，為20余名老年客戶開展 “防詐知識小課堂”，現場演示手機設置騷擾電話攔截、短信反詐提醒等功能，，手把手指導客戶下載 “國家反詐中心” APP，切實守護老年客戶 “錢袋子”。二是黨員先鋒崗專業服務，設立 “網絡咨詢黨員先鋒崗”，針對客戶提出的具體問題，實行“咨詢 — 受理 — 解決”服務，讓客戶 “帶著問題來，揣著滿意走”。

本次活動累計服務客戶超200人次，解決網絡問題32起，收集服務建議5條。建始聯通相關負責人表示，將以此次客戶日活動為契機，把“專業、高效、暖心”的服務理念融入日常工作，持續優化智家服務流程，通過“硬實力”與“軟服務”相結合的方式贏得客戶信賴。