在中國5.07億戶家庭中,海爾的選擇率超過60%,覆蓋規(guī)模超3億戶。這一跨越地域與圈層的共同選擇,揭示了其深入用戶日常的“核心密碼”:海爾始終深耕用戶真實生活需求,用創(chuàng)新科技破解日常瑣碎里的痛點,更以家人般的耐心傾聽與長久守護(hù),深度融入家庭的三餐四季,成為超越家電角色的“生活合伙人”。
購買前:從“聽懂”到“聽勸”,讓創(chuàng)新精準(zhǔn)命中需求
在海爾的創(chuàng)新邏輯里,產(chǎn)品參數(shù)從來不是最高標(biāo)準(zhǔn),用戶滿意才是終極追求。從早年為解決農(nóng)戶洗地瓜需求而研發(fā)的專用洗衣機(jī),到后來針對衣物殘留污垢問題推出的免清洗洗衣機(jī),其每一次創(chuàng)新都精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶的真實痛點,這也是海爾持續(xù)獲得信賴的根本。
今年雙11期間,海爾通過多重創(chuàng)新形式深化與用戶的交互。一方面,開創(chuàng)性打造“眾測”模式,搭建萬平規(guī)模線下眾測現(xiàn)場,讓研發(fā)團(tuán)隊、工程師走到臺前,與用戶面對面交流。以10月12日青島空調(diào)眾測為例,近千名用戶實地體驗麥浪舒適風(fēng)、小紅花聰明風(fēng)系列空調(diào),直觀感受其AI技術(shù)如何化解“冷風(fēng)直吹”的困擾。
另一方面,為回應(yīng)用戶“選品難、難辨性能”的困擾,海爾聯(lián)合央視打造《挑戰(zhàn)新可能》節(jié)目,針對麥浪套系開啟5場極限挑戰(zhàn),將產(chǎn)品核心性能在極限場景中公開呈現(xiàn)。
購買中:從“單品”到“方案”,讓智慧融入每個場景
當(dāng)需求被聽見,更需要精準(zhǔn)的“關(guān)懷”來落地。從單品爆款到套系化解決方案,再到全場景智慧服務(wù),海爾智家始終圍繞用戶的“愿望清單”提供更懂生活的智慧解決方案。
例如今年備受關(guān)注的“懶人洗衣機(jī)”,正是精準(zhǔn)抓住了用戶“想給外衣、內(nèi)褲、襪子分洗,卻沒空間放多臺機(jī)器”的核心難題,以一機(jī)多艙分洗設(shè)計解決了矛盾,上市后銷量已突破20萬臺。
海爾還將單一爆品優(yōu)勢擴(kuò)展至多品類,創(chuàng)新推出多套系產(chǎn)品。極簡智控的小紅花套系適配快節(jié)奏的年輕家庭;麥浪套系則深度融入AI技術(shù),打造一系列智慧場景,最大化為用戶解放雙手,節(jié)省時間享受“慢生活”。
物聯(lián)網(wǎng)時代,用戶想要主動的智慧體驗,海爾還通過“AI之眼”科技,為用戶帶來一系列智慧場景。在智慧廚房里,搭載“AI之眼”的煙機(jī)可以主動“看鍋”,在沸騰瞬間聯(lián)動灶具調(diào)小火力;在智慧陽臺里,同樣具備“AI之眼”的洗衣機(jī)能自動添加洗滌劑、監(jiān)測混洗與串色風(fēng)險,并在洗衣結(jié)束后聯(lián)動晾衣架自動下降,方便晾曬。
使用后:從“響應(yīng)”到“預(yù)見”,讓服務(wù)貫穿產(chǎn)品全周期
“家人”的守護(hù),從不是一時的熱情,而是長久的可靠。海爾智家始終以高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè),從1985年制定“上門四不準(zhǔn)”,到1995年首創(chuàng)“五個一標(biāo)準(zhǔn)”,再到后來的成套服務(wù)、生態(tài)化服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貫穿了企業(yè)發(fā)展的全過程。
在數(shù)字化賦能下,海爾智家的守護(hù)更進(jìn)一步升級為“主動關(guān)懷”,真正把“未開口,已滿足”落到實處。
以三翼鳥為例,作為海爾智家的智慧家庭場景品牌,可謂是把“關(guān)懷”推向極致。其提供的全屋智慧全場景方案,能夠?qū)崿F(xiàn)“主動服務(wù)、無感聯(lián)動”的理想生活圖景。10月13日,三翼鳥定制平臺升級上線,最快3分鐘就能生成全屋家電家居方案,讓用戶與設(shè)計師直接交互,共同高效定制出心儀的智慧家。
3億+中國家庭的選擇,是一份沉甸甸的信任,更是對海爾“以用戶為中心”核心理念最直接的認(rèn)可。從精準(zhǔn)洞察到智慧解決方案,再到全生命周期的主動守護(hù),海爾成功超越了家電的產(chǎn)品屬性,構(gòu)建了與用戶如家人般緊密的情感連接。面向未來,這種始于需求、歸于陪伴的初心,將成為海爾作為“時代同行者”,與更多中國家庭攜手走向智慧生活的堅實基石。