今年“雙11”已過半程，AI在大促期間集中“上崗”， 不僅成為商家精準促銷、經營提效的得力工具，也為消費者持續創造更好的購物體驗。

根據抖音電商“雙11”第一階段數據，截至10月19日，超過4.1萬商家直播銷售額同比增長500%，店播銷售額破億元的商家數量同比增長900%，銷售額破億的商品數量同比增長240%。

在一連串增長數據背后，AI已貫穿“雙11”臺前幕后的全流程。火山引擎與抖音電商在AI領域深入合作，圍繞精準營銷、內容創作、智能搜索與推薦、AI練播助播、智能客服等大促全周期環節，全面助力商家經營“質效雙升”。目前，雙方聯合打造的虛擬直播間、短視頻預審、營銷互動等產品已上架到抖音電商平臺，為廣大商家提供AI助力。

AI精準洞察，讓營銷策略和資源投入更有效

精準讀懂市場行情和消費者心聲是制定大促營銷策略的關鍵。如今，消費者群體呈現更細致的分層，消費者反饋也散落多個渠道，如何將零散的、多模態的消費者反饋轉化為可落地的營銷建議？

達能結合火山引擎的 AI 技術能力，對旗下消費者之聲管理平臺 VOCM（Voice of Consumer Management）進行了智能化升級。引入火山引擎Data Agent 后，達能 VOCM 平臺不僅能“讀文字”、“聽語音”、“看視頻”，更能精準預判抖音等平臺上消費者的需求，數據識別準確性提升了11%，系統響應時間縮短50%，確保能夠在第一時間把握消費者洞察。

在火山引擎的助力下，三得利通過精準洞悉抖音平臺的行業熱點、品類熱點、目標人群的高熱內容等，不斷優化內容運營策略，提升渠道物料運營效果。

雙方還共建了虛擬訪談Agent，深入洞察酒水飲料類消費者偏好，創建了800+個虛擬用戶，能夠仿真模擬真實用戶的內容偏好及消費偏好，開展高效的洞察調研。虛擬訪談Agent解決了傳統品牌市場調研方式存在的實施效率和精細化困難等問題，還可以實時獲取調研結果，進一步靈活迭代和深化。

AI內容創作，讓內容種草更快更好更省錢

大促期間，商家對宣傳文案、海報、短視頻等營銷內容的創作需求激增，AIGC成為重要的創作工具。

火山引擎智能創作云為美的AI視覺設計平臺（MDesign）提供了視頻混剪、圖文轉視頻、視頻拆條等多款AI創作工具，涵蓋了上萬款剪映同款爆款模板、上億級高清商用版權素材，結合100+抖音同源智能創作算法，助力美的快速、批量生成多樣化的優質視頻。

智能創作云還支持掃碼在抖音上批量發布內容，并支持企業設置多個子賬號、授予不同的職權范圍，集中管理抖音賬號矩陣，還能以賬號、團隊等維度進行數據排行，讓內容發布管理更精準，降低內部協同運營成本。

美的AIGC生成雙十一宣傳海報

美的還借助豆包圖像創作模型Seedream、豆包圖像編輯模型SeedEdit 來批量化生成推廣海報，生動呈現產品細節、使用場景等，大幅提升商品的視覺吸引力。

瓶子星球AI個性化定制酒

瓶子星球也與火山引擎展開合作，推出了“梅見”、“江小白”品牌的個性化AI定制酒。用戶可以上傳圖片DIY定制酒標，選擇多種生動精美的圖片風格，并附上祝福語，這種互動方式更加符合抖音上年輕消費群體的喜好。

AI虛擬直播間，助力10萬+新商家快速上手直播

電商直播已成為商家們獲取流量、促進銷售的重要手段。為了幫助新商家更快上手直播帶貨，抖音電商與火山引擎聯合研發了AI練播房，提供從話術打磨、開播講解、粉絲互動、違規監測到優化建議的全鏈路直播陪練服務，有效解決了新商家“不會講、不敢播、怕違規”的問題，目前已經覆蓋10萬+抖音電商新商家。

AI練播房

商家可以在抖店后臺一鍵登錄AI練播房，豆包大模型能夠結合店鋪已上架的商品信息、促銷活動、商品賣點、線上審核規則等真實數據，輔助生成直播話術，并對商家的直播表現進行分析評測，給出優化建議。

練播房提供了高仿真的直播間練習環境，不但有虛擬觀眾與主播進行互動，直播間流量也會隨著主播的表現而模擬變化，所有的練習記錄還會通過抖音電商相應的平臺規則進行違規判斷。根據實踐數據，針對單個產品，新商家平均只需練習30分鐘即可實戰開播。

此外，抖音電商還聯合火山引擎，為商家提供短視頻內容的違規預審和改寫能力，降低視頻發布后觸發違規條例的風險，提升短視頻內容營銷的效率。

AI助力會員運營，促進拉新轉化、提升復購率

如何通過有效的會員運營手段，促進拉新和復購率提升，也是商家大促期間重點關注的問題。

AI營銷碼是由抖音電商與火山引擎聯合推出的會員營銷產品。消費者掃碼后，能夠智能識別消費者的身份標簽（例如，會員/非會員），自動引導至不同的營銷活動頁面，幫助商家精準運營會員體系，降低拉新成本，提高促銷轉化效率。AI營銷碼支持會員識別、試用裝識別、正裝識別、高風險用戶識別等場景，例如針對羊毛黨，風控系統能自動識別高風險用戶，不進行掃碼后的權益發放，直接降低營銷經費損失。

某頭部食品健康品牌就通過AI營銷碼打通了20多家抖音電商店鋪的會員體系，將會員拉新成本降低40%，營銷活動的投入回報率實現翻倍增長。2025年，該品牌抖音電商店鋪的會員成交量同比增長超10%，會員GMV占比超過20%。

針對導購和用戶咨詢場景，某頭部家電品牌聯合火山引擎構建了AI導購，通過多輪對話識別出強購買信號（如詢問安裝細節、價格等），并將這類高轉化意向的精準線索同步輸送給線上和線下門店，打通線下到線上的營銷鏈路，進而提升電商GMV轉化效率。同時，助力品牌持續沉淀高轉化的導購話術和方案，例如，當用戶咨詢“一家四口人怎么選擇洗衣機的時候”時，AI導購助手不但可以推薦合適的洗衣機機型，還能向用戶推送“四口之家的洗衣機+烘干機+洗碗機”的組合方案。

火山引擎推出智能客服Agent，則能夠讓抖音電商商家輕松打造具有品牌專屬特色的智能客服人設，不但精準感知用戶情緒，還具備主動服務意識。目前，智能客服Agent已經和美妝、服飾、日化、數碼等行業多個品牌客戶合作，機器人客服的準確率已提升至90%。

今年“雙十一”大促正火熱展開，AI應用已經從過往的小范圍試點逐步落地鋪開，滲透至商家促銷的各個環節，成為驅動商家生意增長的重要力量。