“太感謝小袁了，不僅幫我修好了電視，還耐心教我用，真是解決了我的大難題！”近日，家住荊州市的獨居老人王奶奶緊緊握住湖北荊州聯通智家工程師袁承勇的手，連連表達謝意。一場突如其來的IPTV故障，讓獨居老人陷入焦慮，而湖北荊州聯通的暖心服務，及時為老人送去了安心與溫暖。

當天下午，王奶奶在家中準備觀看喜愛的戲曲節目時，發現IPTV突然無法正常播放，屏幕始終顯示信號異常。對于子女常年在外工作、電視是主要精神寄托的王奶奶來說，這可急壞了她。情急之下，王奶奶想起社區網格員推薦的荊州聯通“銀發服務”專線，立即撥通了報修電話。

接到工單后，智家工程師袁承勇第一時間回電安撫老人情緒：“阿姨您別著急，我半小時內就到您家，一定幫您修好！”放下電話，袁承勇帶上工具箱火速趕往老人家中。

到達現場后，袁承勇一邊耐心詢問故障情況，一邊細致排查問題。經過逐一檢測，發現是入戶線路老化導致信號中斷。他熟練地更換了老化線路，重新調試設備，不到20分鐘，電視就恢復了清晰畫面。看到熟悉的戲曲節目再次播放，王奶奶緊鎖的眉頭終于舒展開來。

維修結束后，袁承勇并沒有立即離開。他注意到王奶奶對IPTV操作不太熟悉，便放慢語速，手把手教老人如何切換頻道、調節音量，還特意將常用功能的操作步驟寫在便簽上貼在遙控器旁。同時，他主動檢查了老人家中的寬帶線路和路由器，提醒老人日常使用注意事項，并留下自己的聯系方式：“阿姨，以后有任何通信問題，隨時給我打電話，我隨叫隨到！”

近年來，湖北荊州聯通聚焦獨居老人、殘障人士等特殊群體需求，推出“銀發服務”“上門辦業務”等便民舉措，組建專業智家工程師團隊，提供故障搶修、設備調試、操作指導等一站式服務，用貼心服務打通便民服務“最后一公里”。袁承勇作為團隊中的骨干成員，始終秉持“客戶至上”的服務理念，累計為特殊群體提供上門服務超500次，用專業與溫暖贏得了用戶的廣泛好評。

“每一次服務，都要站在用戶的角度考慮問題。”袁承勇表示，今后將繼續堅守服務初心，用實際行動踐行聯通人的責任與擔當，為更多用戶提供優質、高效、暖心的通信服務。荊州聯通也將持續優化服務舉措，提升服務質量，讓通信服務更有溫度，為構建和諧美好的社區環境貢獻聯通力量。