近日，湖北荊州遭遇強降雨降溫天氣，狂風暴雨席卷多地，導致部分區域寬帶線路受損、信號中斷，嚴重影響居民居家辦公、網課學習及日常通信。面對突發故障，湖北荊州聯通迅速啟動應急響應機制，智家工程師團隊無懼風雨、逆行而上，以最快速度開展搶修工作，用責任與堅守保障降溫降雨天氣下服務“不打烊”，全力守護居民網絡“生命線”。

“雨下得這么大，以為維修要推遲，沒想到你們幾分鐘就接了電話，還這么快趕過來！”荊州區郢城鎮鳳鳴社區居民陳先生看著渾身濕透的工程師，滿是感激。原來，陳先生家孩子正準備上網課，寬帶突然中斷，情急之下他撥打了荊州聯通報修電話。接到訴求后，智家工程師劉師傅和同事立即攜帶搶修工具，冒雨驅車趕往現場。途中雨水視線受阻，他們放慢車速謹慎行駛，原本15分鐘的路程走了近30分鐘。

抵達現場后，智家工程師們顧不上擦拭身上的雨水，迅速投入故障排查。通過專業設備檢測，很快定位故障原因——強降雨導致室外光纖線路接口受潮短路。為盡快恢復網絡，兩人頂著寒風暴雨，在戶外搭建臨時防護棚，小心翼翼地進行線路烘干、接口更換和信號調試。雨水順著臉頰流淌，浸濕了手套和工具，他們的手指凍得僵硬，卻始終專注操作。經過1個多小時的緊張搶修，陳先生家及周邊幾戶居民的寬帶信號全部恢復正常。

維修結束后，他們還逐一上門核對網絡使用情況，耐心告知居民雨天網絡防護小技巧，并留下聯系方式以便后續跟進。“網速恢復了，孩子能正常上網課，太感謝你們了！”陳先生緊緊握住工程師的手說道。

“惡劣天氣是對服務的考驗，更是責任的彰顯。”湖北荊州聯通相關負責人表示，未來將持續完善應急保障體系，強化服務團隊專業能力，以“風雨無阻、隨叫隨到”的擔當，為居民提供更優質、更可靠的通信服務，讓聯通服務在每一個特殊時刻都能傳遞溫暖與安心。