近日,湖北荊州聯通公安青年路營業廳內暖意融融。一位頭發花白的張大爺推門而入,雙手揣在口袋里,神色略帶焦急地四處張望。營業員見狀,立刻放下手中的業務單據,快步上前攙扶著老人的胳膊:“張大爺,快這邊坐,外面天兒冷,先暖暖身子!”說著將老人引導至休息區的座椅上,順手遞過一杯熱水,臉上始終洋溢著親切的微笑。
待老人緩過神,營業員小鄭耐心詢問:“大爺,您今天來是想辦理什么業務呀?”張大爺不好意思地撓撓頭:“姑娘,這兩天天氣太冷了,開電暖氣電費跑得太快,聽說手機上能交電費,省得我大老遠跑供電所,可我這老骨頭擺弄不來智能手機,試了半天都沒弄明白,只好來麻煩你們了?!?/p>
了解情況后,小鄭接過老人的手機,一邊輕點屏幕一邊放慢語速講解:“大爺您看,先打開這個生活服務APP,找到‘電費繳納’入口,然后輸入您家電表號——就是您電費單上的那串數字,綁定好身份信息后,輸入要交的金額,點擊確認支付就好啦?!泵坎僮饕徊剑继匾庾尷先藴惤辞?,還反復叮囑關鍵步驟:“這個電表號要記好,下次交電費直接用就行,不會操作隨時喊我?!?/p>
幾分鐘后,電費成功繳納,手機彈出繳費成功的提示音。營業員沒有就此結束服務,而是貼心提醒:“張大爺,用電暖氣可得注意安全,別放在窗簾旁邊,晚上睡覺前記得斷電,千萬別忘啦!”隨后,她主動將自己的手機號碼存入老人手機通訊錄,備注上“聯通小鄭”,笑著說:“大爺,這是我的電話,以后不管是交電費、查話費,還是手機有啥不會用的,隨時給我打電話,要是您腿腳不方便,我直接上門幫您處理!”
張大爺緊緊握著小鄭的手,臉上堆滿了笑容,連連豎起大拇指:“姑娘,太謝謝你了!聯通的服務真是沒話說,不僅幫我解決了難題,還想得這么周到,比自家孩子都細心!”
一句樸實的稱贊,是對湖北荊州聯通服務最真摯的認可。青年路營業廳始終秉持“客戶至上”的服務理念,將暖心服務融入每一個細節,尤其關注老年群體的數字化需求,用耐心、細心和真心為老人架起“數字橋梁”,用實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心,讓通信服務更有溫度。