“您別擔心,信號弱的問題我爬上去檢查下線路就好!”話音剛落,湖北荊州聯通智家工程師陳師傅便熟練背起工具包,將安全繩牢牢系在腰間,踩著梯子緩緩向上,目光緊緊鎖定外墻高處的寬帶線路接口——這是夏日里他為用戶排查故障的尋常一幕,卻生動詮釋著聯通人“用戶至上”的服務初心。
當天下午,家住老舊小區的王女士焦急來電,稱家中寬帶突然斷網,孩子網課、老人看視頻全受影響。陳師傅接到工單后立即出發,抵達現場初步排查后判斷,故障可能源于外墻老化的寬帶線路??紤]到小區樓棟無電梯,且線路接口位于三樓高處,他沒有絲毫猶豫,迅速搭好梯子、系緊安全繩,頂著35℃的高溫開始“高空作業”。狹窄的梯子踏板上,他一手抓穩梯架保持平衡,一手持測試儀逐一檢查線路接頭,豆大的汗水順著額角不斷滴落,很快浸濕了工裝后背,卻絲毫沒影響他的專注——每一個接頭、每一段線路,都仔細確認狀態。

“找到了!這里的接頭氧化松動了!”經過15分鐘細致排查,陳師傅精準鎖定故障點。他當即拿出剝線鉗、端子等工具,剝線、接端子、做絕緣處理,一系列動作規范利落。線路重新連接完畢后,他顧不上擦汗,爬下梯子就快步沖進王女士家中測試網絡:“您看,現在網速能到1000M,孩子上網課、老人看視頻都不會卡了?!笨粗娔X上流暢播放的網課畫面,王女士連連道謝:“真是太感謝了!這么熱的天還爬那么高,聯通的服務又專業又貼心!”
這樣的堅守不止在烈日下。此前一個暴雨夜,陳師傅接到獨居的趙爺爺來電時,電話里滿是焦急:“孩子在外地,說好今晚視頻,網突然斷了,我怎么也連不上……”陳師傅一邊在電話里輕聲安撫“爺爺您別急,我20分鐘到”,一邊抓起工具包、裹緊雨衣沖進雨里。抵達小區時,路面已有積水,他蹚著沒過腳踝的雨水跑到單元樓外,很快發現是室外光交箱進水導致信號中斷。他把工具包舉在頭頂擋雨,蹲在積水中小心翼翼拆開箱體,用干布逐一擦拭接口、檢查線路,雨水順著雨衣領口灌進去,后背很快濕透,他卻只偶爾甩甩手上的水,專注地調試設備。半小時后,趙爺爺家的網絡終于恢復,電話那頭傳來老人哽咽的聲音:“小陳啊,謝謝你冒這么大雨來,我終于能看見孩子了!”
從高溫下的“高空作業”到暴雨夜的“涉水搶修”,從上門調試的“手把手指導”到深夜里的“應急響應”,湖北荊州聯通的智家工程師們始終以“專業”和“責任”為標尺,穿梭在城市的街巷樓宇間。他們用沾滿灰塵的雙手、被汗水浸透的工裝、被雨水打濕的肩頭,將“極速網絡”與“暖心服務”送到千家萬戶,以實際行動踐行“人民郵電為人民”的使命擔當,成為守護群眾數字生活的“全天候衛士”。