“母親生病沒法到營業廳,我趁假期回來辦號碼過戶,可這事兒一直沒理順,實在太著急了!”近日,荊州居民胡女士因特殊情況陷入過戶困境,焦急撥通荊州聯通客服熱線。從訴求接聽到難題解決,荊州聯通以靈活貼心的舉措、高效協同的服務,為其開辟“綠色通道”,這樣的暖心服務,正覆蓋越來越多有特殊需求的客戶群體。
胡女士的困境并非個例。此前,經開區獨居老人張爺爺也面臨類似難題——想為手機辦理套餐降級,卻因行動不便無法到廳,子女又不在身邊。社區網格員代為撥通荊州聯通客服熱線后,工作人員當即啟動特殊服務流程:一方面與張爺爺耐心溝通確認需求,避免老人因信息偏差誤辦業務;另一方面協調屬地營業廳,安排工作人員攜帶設備上門服務,從身份核驗到業務辦理全程協助,僅用1小時便完成套餐調整,還手把手教老人查詢話費余額,讓張爺爺連聲道謝:“不用出門就把事辦了,你們想得太周到了!”
而在沙市區,經營小超市的王先生曾因店鋪旺季繁忙,無法抽身到營業廳辦理企業寬帶續費,眼看即將斷網影響生意,他抱著試一試的心態聯系荊州聯通。客服了解情況后,迅速聯動政企服務團隊,為其開通“線上綠色通道”:通過視頻連線完成身份與企業資質核驗,在線推送續費鏈接并指導操作,全程不到20分鐘便完成續費,讓王先生感嘆“不跑一趟路,生意、辦事兩不誤,聯通服務太高效了!”
這些案例的背后,是荊州聯通對“特殊需求”的精準響應:針對行動不便的老年人、殘障人士,提供“上門辦”服務,打破空間限制;針對時間緊張的企業客戶或上班族,開通“線上辦”通道,簡化流程提升效率;面對客戶特殊困境時,堅決不搞“一刀切”,而是通過客服、營業廳、專屬團隊的跨部門協同,量身定制解決方案。從胡女士的號碼過戶,到張爺爺的套餐調整,再到王先生的寬帶續費,每一次“綠色通道”的開啟,都踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的承諾。
未來,荊州聯通將繼續聚焦群眾“急難愁盼”,持續拓展“綠色通道”服務場景,以更靈活的舉措、更貼心的態度、更高效的協作,破解特殊群體辦事難題,讓通信服務既有“專業精度”,更有“民生溫度”。