“母親生病沒法到營業廳，我趁假期回來辦號碼過戶，可這事兒一直沒理順，實在太著急了！”近日，荊州居民胡女士因特殊情況陷入過戶困境，焦急撥通荊州聯通客服熱線。從訴求接聽到難題解決，荊州聯通以靈活貼心的舉措、高效協同的服務，為其開辟“綠色通道”，這樣的暖心服務，正覆蓋越來越多有特殊需求的客戶群體。

胡女士的困境并非個例。此前，經開區獨居老人張爺爺也面臨類似難題——想為手機辦理套餐降級，卻因行動不便無法到廳，子女又不在身邊。社區網格員代為撥通荊州聯通客服熱線后，工作人員當即啟動特殊服務流程：一方面與張爺爺耐心溝通確認需求，避免老人因信息偏差誤辦業務；另一方面協調屬地營業廳，安排工作人員攜帶設備上門服務，從身份核驗到業務辦理全程協助，僅用1小時便完成套餐調整，還手把手教老人查詢話費余額，讓張爺爺連聲道謝：“不用出門就把事辦了，你們想得太周到了！”

而在沙市區，經營小超市的王先生曾因店鋪旺季繁忙，無法抽身到營業廳辦理企業寬帶續費，眼看即將斷網影響生意，他抱著試一試的心態聯系荊州聯通。客服了解情況后，迅速聯動政企服務團隊，為其開通“線上綠色通道”：通過視頻連線完成身份與企業資質核驗，在線推送續費鏈接并指導操作，全程不到20分鐘便完成續費，讓王先生感嘆“不跑一趟路，生意、辦事兩不誤，聯通服務太高效了！”

這些案例的背后，是荊州聯通對“特殊需求”的精準響應：針對行動不便的老年人、殘障人士，提供“上門辦”服務，打破空間限制；針對時間緊張的企業客戶或上班族，開通“線上辦”通道，簡化流程提升效率；面對客戶特殊困境時，堅決不搞“一刀切”，而是通過客服、營業廳、專屬團隊的跨部門協同，量身定制解決方案。從胡女士的號碼過戶，到張爺爺的套餐調整，再到王先生的寬帶續費，每一次“綠色通道”的開啟，都踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的承諾。

未來，荊州聯通將繼續聚焦群眾“急難愁盼”，持續拓展“綠色通道”服務場景，以更靈活的舉措、更貼心的態度、更高效的協作，破解特殊群體辦事難題，讓通信服務既有“專業精度”，更有“民生溫度”。