“原本擔心自己搞不懂新寬帶業務，沒想到在這兒辦得又快又明白！” 烈日炎炎的夏日，在黃州東門路聯通營業廳順利辦理完寬帶升級業務的李爺爺，握著工作人員的手連連道謝。這份來自老年用戶的真誠肯定，正是黃州東門路聯通營業廳深耕適老化服務結出的暖心碩果。

推開營業廳的玻璃門，適老化改造的貼心設計一目了然。入口處醒目的 “老年人優先服務通道” 標識旁，配置著防滑座椅與便民拐杖；服務臺特意降低了高度，方便坐著輪椅的老年客戶無障礙交流。李爺爺剛在適老專席落座，工作人員便遞上溫熱的茶水，隨即展開 “一對一” 服務。面對復雜的套餐資費與網絡提速說明，工作人員沒有使用專業術語，而是將數據流量比作 “用水噸數”，把套餐費用換算成 “每月買菜錢”，這種接地氣的講解方式，讓李爺爺緊鎖的眉頭漸漸舒展。

服務的溫度不僅體現在業務辦理中，更延伸到數字安全守護領域。考慮到老年人易成為網絡詐騙的目標，工作人員在完成業務后，主動拿出精心制作的防詐騙宣傳手冊，結合近期高發案例，用方言細細叮囑：“看到陌生號碼說中獎，或者讓轉賬的，千萬莫信！” 為幫助李爺爺掌握智能設備使用技巧，工作人員還現場演示了如何通過手機營業廳查詢話費、預約上門維修等操作，手把手教會他使用 “一鍵直達人工客服” 的快捷功能。

“為老年人服務，既要‘硬件’升級，更要‘軟件’貼心。” 黃州東門路聯通營業廳店長介紹，營業廳配備了血壓儀、急救藥箱等適老設施，自適老化改造以來，營業廳已累計服務老年客戶超千人次，收獲了眾多像李爺爺這樣的暖心好評。

在數字浪潮席卷而來的今天，黃州東門路聯通營業廳正用細致入微的服務，為老年群體搭建起跨越 “數字鴻溝” 的橋梁。未來，營業廳將持續深化適老化服務創新，讓銀發族在享受智慧生活的同時，真切感受到 “數字時代” 的脈脈溫情。