美團首次詳細公開其外賣配送核心算法——“預估到達時間”的計算規(guī)則與優(yōu)化進程，重點披露了保護騎手的關鍵機制與提升用戶體驗的創(chuàng)新舉措，標志著平臺在騎手算法透明化與人性化設計上取得實質(zhì)性進展。

根據(jù)公開信息，“預估到達時間”并非單一計算結(jié)果，而是包含“模型預估時間”和三層保護時間在內(nèi)的四個時間值。為確保騎手配送壓力可控，騎手算法會從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度進行綜合測算。其核心保護機制在于：系統(tǒng)最終展示給騎手的配送時間，是從這四個計算結(jié)果中選取的最長時間值。 這一設計旨在為騎手爭取更充裕的配送緩沖空間，緩解時間壓力。

預估送達時間的選擇邏輯面對復雜多變的配送場景，美團持續(xù)優(yōu)化騎手算法規(guī)則，并引入多方參與機制。當前正推進兩項關鍵迭代：一是在異常場景下為騎手提供時間補充；二是將“預估到達時間”由時間點調(diào)整為時間段。

在時間補充方面，平臺通過兩種方式實現(xiàn)：首先，基于騎手算法歷史數(shù)據(jù)識別長期出餐慢的商家，騎手配送這些商家的訂單將自動獲得額外的配送時間延長；其次，針對梳理出的特定異常場景（如商戶出餐后通知騎手、騎手到店后等餐、惡劣天氣影響等），平臺將通過人工干預方式主動為騎手補充時間。這些異常場景列表仍在持續(xù)更新中。

為騎手提供時間補充的異常場景

騎手算法另一項重大改進是將單一時間點展示轉(zhuǎn)變?yōu)轭A估到達時間段。此項調(diào)整主要針對遠距離、單量多等高難度配送場景。今年上半年在部分城市試點期間，平臺向406183位用戶發(fā)放調(diào)研問卷，65%的用戶表示愿意嘗試時間段的方式。試點結(jié)果顯示，用戶差評率降低了50.7%。“預估到達時間段”有效管理了用戶預期，顯著降低了特殊場景下騎手面臨的配送壓力。 平臺計劃未來在更多場景和區(qū)域推廣此騎手算法改進。

美團在公告中強調(diào)，騎手算法設計的初衷是為騎手提供合理的送單規(guī)劃建議，同時提升用戶體驗。平臺深知算法服務于人的本質(zhì)，將持續(xù)推動算法規(guī)則透明化，積極聽取騎手、用戶、商家及專家學者的多方意見，不斷優(yōu)化迭代技術。當前，美團正積極響應國家號召參與騎手職業(yè)傷害保障試點，未來將配合政府，致力于為騎手群體構建更全面的權益保障體系，推動行業(yè)高質(zhì)量、健康發(fā)展。