在通信網(wǎng)絡(luò)編織的廣袤天地間，有一個身影始終忙碌穿梭，他就是安徽省亳州市的任懷東，一位 37 歲的聯(lián)通智家工程師，自 2013 年起，便踏上了這條為網(wǎng)絡(luò)通暢保駕護(hù)航的不凡之路，為轄區(qū)內(nèi) 1000 多戶寬帶用戶默默奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
秉持著 “迅速快捷，準(zhǔn)時守約，客戶至上，服務(wù)為先” 的信念，任懷東就如同一位不知疲倦的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士。每一次用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，他都像聽到緊急召喚的勇士，迅速奔赴現(xiàn)場。他深知，在這個數(shù)字化的時代，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對于用戶而言意味著生活的有序和工作的高效推進(jìn)。無論是炎炎烈日高懸的酷暑，還是寒風(fēng)凜冽刺骨的嚴(yán)冬，只要用戶有需求，他的身影就會準(zhǔn)時出現(xiàn)在用戶家門口。
為了能在技術(shù)的海洋里暢游得更深更遠(yuǎn)，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，任懷東在工作之余，全身心地投入學(xué)習(xí)中。那一本本厚重的專業(yè)書籍，那一個個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程，他都如獲至寶，刻苦鉆研。最終，他成功取得系統(tǒng)集成項目管理工程師證書，這一證書是他知識儲備的有力見證，更是他在面對各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)難題時的底氣所在。有了它，任懷東在處理諸如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化、系統(tǒng)集成故障等棘手問題時，能夠更加從容自信，以專業(yè)的視角迅速剖析問題根源，并制定出精準(zhǔn)有效的解決方案。
多年來，任懷東在裝維崗位上的付出，可謂是嘔心瀝血。他的服務(wù)不僅僅是簡單的維修網(wǎng)絡(luò)故障，更是一種情感的傳遞和關(guān)懷的給予。每次為客戶服務(wù)完畢，他都會真誠地遞上自己的名片，微笑著告訴客戶：“以后網(wǎng)絡(luò)上有任何問題，不管大小，隨時聯(lián)系我，我就是您的網(wǎng)絡(luò)管家。” 遇到那些對網(wǎng)絡(luò)一竅不通的老年用戶，他的耐心就像永不干涸的泉水。
猶記得 2024 年春節(jié)前夕那個雪花紛飛的夜晚，城市被一層厚厚的白雪覆蓋，人們都沉浸在迎接新年的歡樂氛圍中。然而，任懷東卻接到了一位用戶焦急的求助電話。原來，該用戶身在外地，家中只有年邁的父母和年幼的孩子，而家里的攝像頭突然出現(xiàn)故障，無法連線查看家中情況，這讓用戶心急如焚。任懷東沒有絲毫猶豫，他迅速收拾好工具包，迎著刺骨的寒風(fēng)和漫天的大雪出發(fā)了。
到達(dá)用戶家中后，他顧不上拍打身上的積雪，便立即投入緊張的排查工作中。他仔細(xì)檢查攝像頭的線路連接、設(shè)備設(shè)置等各個環(huán)節(jié)，憑借著豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀察力，經(jīng)過現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時間在線吊死導(dǎo)致。經(jīng)過一番努力，攝像頭終于恢復(fù)了正常工作。任懷東第一時間與用戶進(jìn)行視頻連線，當(dāng)用戶看到家中安然無恙的老人和孩子時，激動得連聲道謝。那一刻，任懷東臉上露出了欣慰的笑容，他知道，自己又一次為用戶守護(hù)住了那份安心與牽掛。
在追求卓越服務(wù)的道路上，任懷東從未停止過探索和創(chuàng)新的腳步。2024 年初，他做出了一個大膽的決定，自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一舉措在旁人看來或許有些冒險，但任懷東卻有著自己的長遠(yuǎn)考量。他深知，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對于網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的要求越來越高。通過更換光貓，可以為后續(xù) OLT 升級 XGPON 做好充分準(zhǔn)備，從而讓用戶能夠享受到更加高速、流暢的千兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在光貓更換的過程中，他精心策劃，合理安排施工進(jìn)度，親自監(jiān)督每一個細(xì)節(jié)，確保了更換工作的順利進(jìn)行。他的這一前瞻性行動，不僅提升了用戶當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)體驗，更為聯(lián)通智家在該區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
任懷東，他以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠的態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)，成為聯(lián)通智家工程師隊伍中的杰出代表。他就像一顆璀璨的星星，在通信服務(wù)的浩瀚星空中閃耀著獨特的光芒。他用自己的實際行動詮釋著 “一切為了客戶、為了客戶一切” 的深刻內(nèi)涵，踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴(yán)承諾。
