在城市的每一個角落,都有這樣一群人默默奉獻著,他們用自己的專業與熱情,搭建起數字世界與用戶生活的橋梁。任懷東,便是安徽省亳州聯通智家工程師隊伍中一顆璀璨的明星,以 37 歲的盛年,自 2013 年起,在這片充滿挑戰與機遇的領域里,書寫著屬于自己的輝煌篇章。
任懷東始終將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念奉為圭臬,這一理念如同明亮的燈塔,指引著他在為轄區內 1000 多戶寬帶用戶提供優質網絡服務的航程中破浪前行。在智家工程師的崗位上,他深知學習是不斷進步的階梯,于是積極投身于知識的海洋,憑借著不懈的努力與鉆研精神,成功取得系統集成項目管理工程師證書。這一證書不僅僅是一張紙,更是他專業素養提升的有力見證,是他為用戶提供更卓越服務的堅實后盾。
多年的裝維工作經歷,猶如一部部生動的故事集,每一頁都寫滿了他的兢兢業業與勤勤懇懇。他總是能站在用戶的角度去思考問題,仿佛自己就是用戶家庭中的一員。每一次服務結束后,他都會主動與客戶互留聯系方式,那真誠的話語:“今后再有網絡相關問題可以隨時聯系我處理。” 如同冬日里的暖陽,溫暖著用戶的心。面對那些對網絡操作不太熟悉的老年用戶,他更是展現出了無盡的耐心。
猶記得 2024 年春節前夕那個寒冷的夜晚,雪花紛紛揚揚地飄落,整個城市都被一層潔白的雪被所覆蓋。此時的任懷東剛剛結束了一天的忙碌工作,正準備休息,卻突然接到一位用戶的電話。電話那頭的聲音充滿了焦急與擔憂:“我在外地,家里只有老人孩子,家里攝像頭無法連線,看不到家里情況,這可怎么辦啊?” 任懷東的心一下子揪了起來,他沒有絲毫猶豫,盡管已經是晚上 9 點鐘,盡管室外是零下的嚴寒,他毅然拎起工具包,匆匆奔赴用戶家中。一路上,他的腦海中不斷思索著可能出現的問題及解決方案。到達用戶家后,他迅速展開排查工作,憑借著豐富的經驗和敏銳的洞察力,很快發現是攝像頭長時間在線吊死導致的故障。他熟練地進行著現場重新配置,每一個步驟都精準無誤,每一個操作都飽含著他對工作的專注與對用戶的負責。終于,攝像頭重新連線成功,他第一時間與客戶進行視頻連線,當客戶在手機屏幕上看到家中老人孩子安然無恙的那一刻,任懷東聽到了電話那頭傳來的感激之聲。那一刻,他知道,自己所有的付出都是值得的,他用實際行動詮釋了聯通智家工程師不僅能解決寬帶問題,更能在關鍵時刻為客戶排憂解難,成為客戶心中最可靠的守護者。
在 2024 年初,任懷東又展現出了他的高瞻遠矚與擔當精神。他主動投資 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。這一舉措并非一時沖動,而是他基于對行業發展趨勢的深刻理解和對用戶需求的精準把握。他深知,隨著科技的不斷進步,用戶對于網絡速度和穩定性的要求越來越高,只有提前布局,為后期 OLT 升級 XGPON 做好準備,才能讓用戶享受到千兆網絡的暢快體驗,才能真正提升客戶的感知。在這個過程中,他面臨著諸多困難和挑戰,從設備的選型采購,到安裝調試過程中的技術難題,每一個環節都需要他親力親為。
星光不負趕路人,歲月銘記奮斗者。任懷東在聯通智家工程師的崗位上,用他的專業能力和真誠服務,繪制出一幅絢麗多彩的畫卷。他為聯通智家工程師樹立了光輝的榜樣,生動地踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的宗旨。他的故事,如同璀璨的星光,在聯通的服務天空中閃耀,激勵著更多的同行以他為標桿,在服務的道路上砥礪前行,為廣大用戶創造更加美好的數字生活體驗,也讓聯通的服務品牌在用戶心中深深扎根,綻放出更加耀眼的光芒。
