在馬鞍山城區(qū)北部，馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳自2024年初開啟了它的逐夢之旅，店長占云則是那個滿懷熱忱、全力筑夢的領(lǐng)航人。在她的不懈努力下，營業(yè)廳正一步步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，在通信服務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角。

占云在聯(lián)通的十二年，是用熱忱澆灌夢想的十二年。她始終認(rèn)為，營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶攜手編織夢想、共享美好通信未來的紐帶，是夢想起航與棲息的港灣。“心懷熱忱，夢筑服務(wù)” 便是她堅守的信念，支撐著她在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡。

從最初的營業(yè)員到值班長，再到如今的店長，占云在每一個崗位都傾注了全部的熱忱。在三尺柜臺后，她用熱情洋溢的講解讓客戶感受到通信服務(wù)的魅力；辦理業(yè)務(wù)時，她以高效熱忱的態(tài)度讓客戶體驗到便捷與安心；推薦號碼與產(chǎn)品時，她憑借對客戶需求的敏銳洞察和真誠熱忱，為客戶挑選最適合的方案。即使面對客戶的不滿與牢騷，她也能以熱忱之心去傾聽、去理解，用積極的行動化解矛盾，讓客戶帶著笑容離開。

在占云的帶領(lǐng)下，園橋路營業(yè)廳秉持 “服務(wù)至上” 的夢想藍(lán)圖，以融合發(fā)展為畫筆，盡情描繪千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的美好愿景。她深知團(tuán)隊的熱忱是實現(xiàn)夢想的燃料。因此，她積極營造充滿激情與活力的團(tuán)隊氛圍，激發(fā)成員對服務(wù)工作的熱愛；開展各類培訓(xùn)與激勵活動，提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)熱忱。在日常運營中，她利用電子圍欄營銷信息發(fā)布，像熱情的使者，將營業(yè)廳的服務(wù)熱情傳遞給周邊客戶；借助數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營，如精準(zhǔn)的夢想導(dǎo)航儀，深入了解客戶需求，提供貼心服務(wù)。同時，她積極組織社區(qū)活動，與周邊居民共同編織通信夢想，提升了營業(yè)廳在社區(qū)的親和力與影響力。

在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的逐夢道路上，占云奮勇前行。她深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識，在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測試，不放過任何一個影響客戶夢想體驗的細(xì)節(jié)。她常與智家工程師深入客戶家庭，實地解決網(wǎng)絡(luò)問題，為客戶構(gòu)建穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)夢想家園。無論是城市的大街小巷，還是鄉(xiāng)村的田間地頭，都留下了她追逐夢想的腳印。她與同事們一起梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)，讓客戶盡情享受通信夢想帶來的便利與快樂。

因?qū)β?lián)通事業(yè)的執(zhí)著熱忱和對客戶的悉心服務(wù)，占云收獲了安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)。但她卻說：“我只是聯(lián)通夢想舞臺上的舞者，在服務(wù)客戶的舞臺上，我將繼續(xù)用熱忱跳出最美的服務(wù)之舞，為聯(lián)通的夢想畫卷添上絢麗的色彩。”

占云以其熱忱與執(zhí)著，成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳的熱忱筑夢者，帶領(lǐng)團(tuán)隊在通信服務(wù)的夢想之路上大步邁進(jìn)，書寫著屬于他們的輝煌篇章。