在馬鞍山這座充滿活力的城市中，園橋路營業廳宛如一顆璀璨的明珠，而占云則是這顆明珠背后的默默守護者與精心雕琢者。自 2024 年初該營業廳成立以來，占云便以其堅定的信念和不懈的努力，引領著營業廳在服務的海洋中破浪前行，將聯通的優質服務傳遞給每一位客戶。

占云始終堅信，營業廳是聯通與客戶心靈交匯的神圣殿堂。它承載著客戶對通信服務的期待與信任，是構建良好客戶關系的關鍵紐帶。因此，她從踏入營業廳的那一刻起，就將 “客戶為本，服務為上” 的理念深深地烙印在心中，并將其貫穿于每一個工作環節。無論是為客戶辦理業務時的細致入微，還是解答客戶疑問時的耐心誠懇，她都力求做到盡善盡美。她常說：“客戶的滿意就是我們最大的追求，每一次服務都是一次心靈的交流。” 在她的帶動下，整個營業廳彌漫著一種積極向上、以客戶為中心的服務氛圍。

回首占云入職的十二年時光，她的足跡遍布營業廳的各個角落，歷經多個崗位的磨礪，從最初的營業員到值班長，再到如今的店長，每一步都走得堅實有力。在營業員崗位上，她刻苦鉆研業務知識，對每一個套餐內容、每一項業務流程都了如指掌。她深知，只有自己專業，才能給客戶提供準確無誤的信息。記得有一次，一位客戶前來咨詢復雜的套餐組合，占云憑借著扎實的業務知識，迅速為客戶制定了一套最適合其需求的通信方案，不僅為客戶節省了費用，還提升了客戶的通信體驗。在值班長崗位上，她學會了如何高效地協調團隊，處理各種突發情況。有一回，營業廳突然遭遇系統故障，客戶們焦急萬分。占云冷靜地組織同事們采取應急措施，一邊安撫客戶情緒，一邊手動記錄業務需求，待系統恢復后，第一時間為客戶辦理業務，她的果斷和沉穩贏得了客戶與同事們的一致贊譽。如今作為店長，她更是肩負起了引領團隊、提升整體服務水平的重任。

在園橋路營業廳服務的客戶形形色色，需求也千差萬別。但占云始終認為，只要用心去聆聽、用愛去服務，就沒有化解不了的難題。她總是以一顆寬容和理解的心去對待每一位客戶。曾經有一位老年客戶，因為對新的資費政策不理解，情緒非常激動，一進門就大聲抱怨。占云沒有絲毫的不耐煩，她微笑著攙扶老人坐下，為老人倒上一杯熱茶，然后用通俗易懂的語言耐心地解釋資費政策的變化和好處。她還拿出紙筆，為老人詳細地計算對比新舊資費的差異，最終老人不僅理解了政策，還對占云的服務贊不絕口。無論是面對憤怒的客戶還是挑剔的客戶，占云都能以她的真誠和專業，讓客戶帶著滿意的笑容離開營業廳。

在占云的精心管理下，園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的核心宗旨，積極探索創新服務模式。她深知，在當今數字化時代，傳統的服務方式已難以滿足客戶日益增長的需求。于是，她積極引入電子圍欄營銷信息發布和數字沙盤數據運營等先進的營銷手段。通過電子圍欄，能夠精準地向進入營業廳周邊區域的客戶推送個性化的服務信息和優惠活動，吸引客戶的關注；利用數字沙盤，對營業廳的業務數據、客戶流量等進行深入分析，從而優化服務流程和資源配置。這些創新舉措有效地提升了客戶的關注度和參與度，增強了客戶黏性。同時，她還積極組織團隊開展社區小型活動，深入周邊社區，與居民們面對面交流。他們為居民們提供免費的通信咨詢服務，舉辦手機使用技巧講座，還設置了趣味互動環節，發放小禮品。通過這些活動，與社區居民建立了深厚的友誼，使營業廳成為了社區居民生活中不可或缺的一部分。

為了提升客戶的網絡使用感知，占云更是身先士卒，深入學習寬帶網絡知識和 FTTR 設備調試技術。她經常在營業廳內親自體驗各種設備的調試過程，參與聯通寬視界新業務的測試工作。她不放過任何一個學習的機會，遇到不懂的問題就向技術專家請教，或者查閱相關資料，直至完全掌握。她還主動跟隨智家工程師深入客戶家庭，實地了解客戶在網絡使用過程中遇到的問題。在一次客戶家庭走訪中，她發現客戶家中的網絡信號在某些房間存在死角，影響了客戶的使用體驗。她立即與智家工程師一起分析原因，經過仔細排查，確定是路由器放置位置不合理。他們重新調整了路由器的位置，并為客戶安裝了信號增強器，成功解決了網絡信號問題。占云將這些實踐經驗總結整理，與同事們分享，共同梳理和優化服務流程，推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的快速發展，讓客戶真正享受到了高速、穩定、智能的網絡服務。

占云對聯通事業的熱愛和對客戶的貼心服務，如同明亮的燈塔，在聯通服務的海洋中閃耀著獨特的光芒。她的努力和付出得到了廣泛的認可，榮獲安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等多項榮譽。這些榮譽不僅是對她個人的肯定，更是對園橋路營業廳全體員工的激勵。占云常說：“這些榮譽只是我們前進道路上的一個個里程碑，我們要以更高的標準、更優的服務，回報客戶的信任和公司的期望。” 在未來的日子里，她將繼續帶領園橋路營業廳的團隊，堅守 “聯通好服務 用心為客戶” 的理念，不斷創新，不斷進取，為聯通的發展貢獻更多的力量，為客戶創造更多的價值，讓園橋路營業廳成為聯通服務的一張更加亮麗的名片。