在馬鞍山的聯通服務網絡里，園橋路營業廳是一顆閃耀的星，而店長占云則是引領這顆星發光發熱的先鋒人物。自 2024 年初營業廳開業以來，占云便全身心投入其中，以卓越的領導才能和真誠的服務態度，塑造著聯通在當地的優質形象。

占云深知營業廳作為聯通與客戶直接交互窗口的重要性。她常說：“在這里，我們的每一個微笑、每一次解答，都代表著聯通。” 因此，她始終堅持 “客戶為本，服務為上” 的理念，將其融入每一個工作細節中。無論是迎接客戶的第一聲問候，還是送別客戶的最后一次叮囑，她都要求團隊做到真誠且專業，讓客戶真切感受到聯通的用心。

入職十二年，占云在多個崗位的歷練中積累了豐富的經驗。從最初的營業員崗位開始，她就勤奮學習業務知識，力求對每一個業務細節都了如指掌。記得有一次，一位客戶前來辦理復雜的套餐變更業務，同時咨詢多個附加業務的可行性。占云憑借扎實的業務基礎，迅速且清晰地為客戶分析了各種方案的利弊，不僅幫客戶順利完成變更，還為其推薦了合適的增值服務，讓客戶滿意而歸。在擔任值班長期間，她注重提升團隊的協作效率和應急處理能力。面對營業廳突然涌入大量客戶的情況，她冷靜指揮，合理調配人員，確保每位客戶都能得到及時的服務，避免了混亂與長時間等待。如今作為店長，她更是從整體上把控營業廳的服務質量與發展方向。

園橋路營業廳接待的客戶需求各異，占云始終教導團隊要以耐心和理解去對待每一位客戶。有一回，一位客戶因為誤操作導致手機欠費停機，又著急使用網絡，情緒非常激動地來到營業廳。占云親自接待，先耐心傾聽客戶的抱怨，然后溫和地解釋問題所在，并快速為客戶解決了欠費和網絡恢復問題，同時還教會客戶如何避免類似誤操作。她總是說：“客戶的不滿是我們改進的方向，他們的滿意是我們最大的成就。”

在占云的帶領下，園橋路營業廳積極踐行 “服務至上” 理念，大力推廣前沿通信技術。她組織團隊開展社區宣傳活動，向居民介紹千兆網絡和 5G 技術的優勢，通過現場演示和互動體驗，讓居民直觀感受到高速網絡帶來的便捷。同時，為提升團隊整體服務能力，她定期組織內部培訓與業務考核，激勵員工不斷提升自我。在日常運營中，她引入電子圍欄營銷，根據客戶位置精準推送優惠信息，吸引周邊潛在客戶；利用數字沙盤分析業務數據，及時調整營銷策略，有效提升了市場影響力。

為了提升客戶網絡使用體驗，占云深入學習網絡知識與 FTTR 設備調試技術。她經常在廳內與技術人員探討研究，親自參與寬視界業務測試。她還跟隨智家工程師走進客戶家庭，實地了解網絡使用問題。有一次，在客戶家中發現網絡信號不穩定影響智能設備連接，她與工程師仔細排查，最終確定是路由器老化所致，為客戶更換設備并優化網絡設置后，問題得到徹底解決。她將這些實踐經驗整理成案例，與團隊分享，共同優化服務流程，推動了寬帶業務的發展。

占云對聯通事業的熱愛和對客戶的貼心服務，贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽。但她并不滿足于此，她表示：“榮譽只是起點，我們要不斷努力，為客戶創造更多價值。” 未來，她將繼續帶領園橋路營業廳團隊，堅守初心，用實際行動詮釋 “聯通好服務 用心為客戶” 的深刻內涵，讓聯通的服務之光在馬鞍山更加明亮。