在馬鞍山市區的北部,有一座聯通的燈塔——園橋路營業廳,它不僅照亮了城市的通信網絡,更以卓越的服務贏得了廣大客戶的信賴與好評。這一切的成就,離不開營業廳的掌舵人——店長占云。她以“客戶為本,服務至上”為信念,用專業與熱情,書寫著聯通好服務的新篇章。
占云深知,營業廳是聯通與客戶之間的橋梁,是展現公司形象的重要窗口。因此,自擔任店長以來,她始終將提升服務質量放在首位,以身作則,帶領團隊不斷創新服務模式,努力為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。
在日常工作中,占云以身作則,踐行“用心”服務的理念。她時刻關注客戶需求,無論是業務介紹、登記辦理,還是產品推薦、通信方案制定,她都能憑借豐富的經驗和過硬的專業技能,為客戶提供滿意的服務。面對客戶的抱怨和不解,她總是耐心傾聽,細心解釋,直到客戶滿意為止。這種以客戶為中心的服務態度,不僅贏得了客戶的贊譽,也提升了營業廳的整體服務水平。
除了個人能力的展現,占云還非常注重團隊的建設和培養。她深知,一個優秀的團隊是提升服務質量的關鍵。因此,她加強對團隊成員業務水平的提升幫扶,定期組織培訓和交流活動,讓團隊成員不斷學習新知識、新技能。同時,她還注重培養團隊成員的服務意識,強調以客戶滿意為最高標準。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊逐漸成長為一支專業、高效、團結的隊伍。
在推廣新技術、新業務方面,占云同樣不遺余力。她緊跟時代步伐,積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信體驗。她還帶領團隊創新服務模式,利用電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,有效提升了客戶黏性和市場影響力。此外,她還積極開展社區活動,與周邊居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是親力親為。她深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷提升自己的專業水平。她經常跟隨智家工程師深入客戶家庭,發現問題、解決問題,不斷優化服務流程,提升客戶體驗。在她的努力下,園橋路營業廳的千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了快速發展,客戶的體驗感知也得到了顯著改善。
占云的付出與努力得到了公司和客戶的廣泛認可,先后榮獲了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽。但她并沒有因此而驕傲自滿,而是更加堅定了自己的信念和追求。她說:“在聯通這個大家庭里,我只是一名平凡的通信行業的服務工作人員。但我相信,只要我們用心服務、不斷創新,就能為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。”
聯通好服務,用心為客戶。占云在馬鞍山的卓越服務之路,正是聯通人踐行這一理念的生動寫照。她以專業、熱情、執著的精神,書寫著屬于自己的精彩篇章,為聯通事業的發展貢獻著自己的力量。
