在安徽阜陽潁泉區的土地上，聯通的服務網絡如脈絡般延伸至城市的每個角落，而楊倩倩就像其中一顆堅韌且明亮的節點。生于 1988 年的她，自 2017 年加入聯通公司人民路營業廳起，便踏上了一條以真心鑄就服務傳奇的道路。

楊倩倩剛進入聯通時，就深知業務知識是服務的根基。她以 “常問、常學、常積累” 為座右銘，積極向同事請教，參加各類培訓，不放過任何一個學習業務細節的機會。她明白，自己在營業廳里的一舉一動，都是聯通形象的生動展示。因此，她總是以最誠摯的態度和最燦爛的笑容迎接每一位客戶，用專業的解答和耐心地引導，讓客戶感受到聯通服務的專業性與親和力。

“百倍用心，十分滿意” 這一宗旨貫穿了楊倩倩的整個工作歷程。她始終將客戶的需求放在首位，全力踐行首問負責制。記得有一次，一位行動不便的老年客戶的手機出現故障，無法正常撥打電話。楊倩倩得知情況后，利用自己的休息時間，帶上維修工具前往老人家中。在老人家中，她仔細檢查手機，發現是設置問題導致的故障。她不僅耐心地為老人重新設置好手機，還為老人講解了一些常見的手機使用小竅門，防止類似問題再次發生。老人感動不已，對楊倩倩的服務贊不絕口，直夸聯通的服務貼心周到。

又有一次，在一個暴雨傾盆的日子里，一位客戶因家中寬帶突然中斷而焦急地打來電話。楊倩倩一邊在電話里安撫客戶的情緒，一邊迅速查詢故障原因。在確定是線路問題后，她毫不猶豫地披上雨衣，與維修人員一同前往客戶家中。在雨中，他們艱難地排查線路，最終及時修復了故障，恢復了客戶的網絡連接。客戶看到渾身濕透的楊倩倩和維修人員，心中滿是感激，對聯通在惡劣天氣下仍能高效服務表示欽佩。

在處理客戶投訴和不滿方面，楊倩倩也有著獨特的智慧和技巧。有一位客戶因為套餐費用超出預期而憤怒地來到營業廳要求退費并銷戶。楊倩倩先請客戶坐下，為客戶端上一杯熱茶，讓客戶先平復情緒。然后，她詳細地查詢了客戶的套餐使用記錄，發現是客戶在不知情的情況下訂購了一些增值業務。她耐心地向客戶解釋這些增值業務的功能和收費標準，并幫助客戶取消了不必要的業務。同時，她還根據客戶的實際使用情況，為客戶推薦了一款更適合的套餐，不僅費用更合理，還能滿足客戶的需求。客戶的態度逐漸從憤怒轉為理解，最后滿意地離開了營業廳，并且對楊倩倩的專業和耐心表示了高度認可。

面對工作的壓力和辛苦，楊倩倩從未抱怨過。她總是以樂觀的心態看待一切，她認為每一次為客戶解決問題都是一次自我提升的機會。她常說：“客戶的滿意就是我最大的動力，只要能讓客戶開心，再辛苦也是值得的。”

正是因為楊倩倩的不懈努力和卓越表現，在 2023 年 5 月，她在 FTTR 業務推廣中成績斐然，率先突破 10 單大關，成為公司的驕傲。她也因此被授予 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工的稱號以及阜陽聯通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽是對她過去努力的肯定，更是對她未來繼續前行的鞭策。

楊倩倩在聯通的舞臺上，用自己的熱情、專業和愛心，演繹著一曲曲動人的服務之歌。她的故事如同一盞明燈，照亮著聯通服務的前行道路，激勵著更多的員工以她為榜樣，用心去服務每一位客戶，讓聯通的服務品質在歲月的沉淀中愈發卓越，讓聯通與客戶之間的情誼在一次次優質的服務中愈發深厚。在未來的日子里，楊倩倩將繼續在這片服務的天地里，綻放屬于自己的光彩，書寫更多關于聯通服務的精彩篇章。