在安慶聯通客服部這個充滿希望與挑戰的天地里，張菁宛如一束明亮的希望之光。自 2006 年加入聯通以來，19 年的時間里，她一直堅守在客戶服務的崗位上，為客戶帶來希望和溫暖。她始終堅持以客戶為中心，以服務為根本，不斷努力提升自己的服務能力，積極創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中表現優異，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星” 等榮譽稱號，還擁有 “客戶服務技能中級證書”，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽見證了她在服務領域的卓越成就。

張菁把責任看作是希望的種子，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話激勵著她在服務的土壤中辛勤耕耘。在她心中，每一位客戶都是等待希望之花綻放的花園，客戶的需求就是滋養花朵的雨露。在 2024 年 1 月至 10 月期間，面對 3450 多件投訴案件的 “風雨侵襲”，她像一位勤勞的園丁，精心呵護每一個案件。她用自己的專業知識和耐心，為每一位客戶解決問題，使得客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶之間希望的橋梁，承載著為客戶創造美好體驗的使命。

流量計費問題一直是客戶服務中影響希望之花綻放的陰霾。由于流量是看不見摸不著的，許多用戶在面對高額流量費用時感到困惑和無助，這就像遮住陽光的烏云，影響了用戶對聯通服務的信心。有一次，一位女士代表住院的父親來投訴高額流量費問題。張菁迅速行動，如同驅散烏云的清風，仔細分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的迷茫，她耐心地解釋，用溫和而堅定的話語為客戶帶來希望的曙光。同時，根據老人的特殊需求，她推薦了合適的流量套餐，讓希望之花重新綻放。問題解決后，女士眼中流露出的感激就是對希望之光的回應。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是毫不猶豫地加班完成其他工作，因為她知道，為客戶守護希望是聯通服務的核心價值。

張菁的溫暖之舉也為一位老大爺帶來了希望。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次都要在停機后長途跋涉去聯通營業網點繳費，惡劣天氣更讓他苦不堪言。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老人的生活點亮了一盞希望之燈，讓他不再為繳費問題而煩惱，也讓他感受到了聯通服務的人性關懷和希望。

即使在困難時刻，張菁這束希望之光也未曾黯淡。去年臘月二十五，她遭遇車禍受傷，但僅休息了兩天就回到了年終忙碌的工作崗位。她深知此時同事們和客戶都需要她，她不能讓希望之火熄滅。她帶傷堅持工作，那堅強的身影就像在黑暗中燃燒的火炬，為團隊和客戶帶來希望和力量，成為聯通服務中希望的象征。

張菁，就是這樣一位聯通服務的希望之光，她用責任、愛心和堅韌，為客戶點亮希望之燈，為公司鑄就優質服務的品牌，在聯通服務的畫卷上留下了絢麗多彩的一筆。