在安慶聯通客服部這片服務的海洋中，張菁是一座熠熠生輝的熱情燈塔。2006 年，她踏上聯通的服務之旅，至今已堅守 19 年。在這漫長的歲月里，她始終以客戶為中心，把服務當作信仰，不斷強化服務能力、創新工作方式，在各項業績和服務指標考核中脫穎而出，收獲了 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同一束束強光，彰顯著她在服務之路上的輝煌。

張菁將責任融入熱情之中，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話時刻點燃著她的服務熱情。對她來說，每一位客戶都是在服務海洋中航行的船只，她的使命就是用熱情為他們照亮航道，為他們解決困難。2024 年 1 – 10 月間，3450 多件投訴案件如洶涌的波濤，但她以無比的熱情迎接挑戰。每一個案件都是她傳遞熱情的機會，她認真對待，耐心處理，最終使客戶滿意度平均達到 95%。在她眼中，客服工作是聯通與客戶之間的熱情紐帶，能為客戶帶來希望和溫暖。

流量計費問題是這片海洋中的暗礁，常使客戶的航行受阻。許多用戶因不明白為何會有高額流量費用而心生不滿，這不僅影響了他們的體驗，還可能使他們偏離聯通的航線。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼中滿是焦慮。張菁像一位經驗豐富的領航員，迅速分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她熱情地解釋，用生動的例子和親切的語言讓客戶明白其中緣由。同時，根據老人的具體情況，為其推薦了合適的流量套餐，幫助客戶避開暗礁，繼續順暢航行。問題解決后，女士的感激如同溫暖的海風，而張菁雖付出了額外的時間，但她知道，保持客戶對聯通的信任和熱情是最重要的。

張菁的熱情服務還體現在對一位老大爺的關懷上。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次都要經歷長途跋涉去聯通營業網點繳費的艱辛，尤其是在惡劣天氣時，更是困難重重。張菁了解后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年，如同一座永恒的燈塔，保障了老人電話的正常使用。這一小小的舉動，卻在老大爺心中燃起了溫暖的火焰，讓他感受到了聯通服務的熱情與關懷。

即使遭遇挫折，張菁的熱情燈塔也永不熄滅。去年臘月二十五，一場車禍讓她受傷，但僅休息了兩天，她就帶著熱情重返年終忙碌的工作崗位。她知道團隊此時正需要她的光和熱，她不愿讓同事們在黑暗中獨自航行。她帶傷堅持工作，那熱情的光芒照亮了整個團隊，成為團隊前進的動力。

張菁，就是這樣一位聯通服務的熱情燈塔，用她的熱情為客戶驅散陰霾，為公司照亮服務之路，成為聯通服務海洋中最耀眼的存在。