在池州這片充滿詩意與活力的土地上,汪濤以中國聯(lián)通池州分公司智家工程師的身份,化身為網(wǎng)絡(luò)世界的守護(hù)精靈。入職五年的時光,猶如一部寫滿堅持與奉獻(xiàn)的長卷,每一頁都記錄著他在平凡崗位上創(chuàng)造的不凡。
晨曦微露,當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢鄉(xiāng)之中,汪濤已經(jīng)開啟了他一天的征程。他如同一位不知疲倦的使者,隨時準(zhǔn)備奔赴網(wǎng)絡(luò)故障的 “戰(zhàn)場”。無論是酷熱難耐的盛夏,還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬,只要用戶的寬帶出現(xiàn)問題,他就會像聽到集結(jié)號一般,迅速與用戶取得聯(lián)系,那關(guān)切的話語和果斷的行動,仿佛能穿越電波,給予用戶滿滿的安心。他深知,每一次網(wǎng)絡(luò)故障對于用戶而言,可能是工作的停滯、學(xué)習(xí)的中斷或是生活的不便,因此,他總是爭分奪秒,力求以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通。
汪濤始終堅守著那份對用戶的莊重承諾 ——“寬帶用網(wǎng)問題,有呼必應(yīng)、有問必答”。在他眼中,用戶不僅僅是客戶,更是需要用心呵護(hù)的朋友。為了更好地服務(wù)朋友,他精心構(gòu)建了一個專屬的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每一位接受過他服務(wù)的用戶,都被他納入了這個溫暖的網(wǎng)絡(luò)之中。他詳細(xì)記錄用戶的聯(lián)系方式、住址以及網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣等信息,這些看似瑣碎的細(xì)節(jié),卻成為他精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵。通過微信和電話,他與用戶保持著密切的互動,定期回訪用戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗,提前預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)用戶遇到困擾時,他總是第一時間出現(xiàn),用他那豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識,耐心地為用戶排憂解難,不僅解決表面的問題,更深入剖析根源,讓用戶對網(wǎng)絡(luò)有更深入的了解,從而能夠更好地自主維護(hù)。
在專業(yè)技能的提升上,汪濤猶如一位執(zhí)著的探險家,不斷在知識的海洋中探索前行。他深知,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異,如同變幻莫測的星辰大海,只有不斷學(xué)習(xí),才能駕馭這股科技浪潮,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作之余,他沉浸于線上專業(yè)培訓(xùn)視頻的學(xué)習(xí)中,不放過任何一個提升自己的機(jī)會。每一個新的技術(shù)點,都像是一座等待他攀登的山峰,他憑借著頑強(qiáng)的毅力和對專業(yè)的熱愛,一步步征服。每當(dāng)遇到疑難雜癥,他就像一位冷靜的偵探,不放過任何蛛絲馬跡。他深入研究網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),仔細(xì)排查設(shè)備故障,反復(fù)試驗各種解決方案,直至找出問題的核心所在。他的這種鉆研精神,不僅為他自己贏得了專業(yè)上的聲譽(yù),更為池州聯(lián)通的技術(shù)團(tuán)隊注入了源源不斷的活力,激勵著身邊的同事們一同追求卓越。
汪濤的辛勤付出和卓越表現(xiàn),贏得了客戶與同事的一致贊譽(yù)。他的服務(wù)裝機(jī)當(dāng)日通、修機(jī)當(dāng)日好率均達(dá) 100%,這一耀眼的數(shù)據(jù)背后,是他無數(shù)次的奔波與努力。同事們對他欽佩有加,稱贊道:“汪濤就是我們聯(lián)通服務(wù)的標(biāo)桿,他對待工作的熱情和對客戶的用心,如同明亮的燈塔,照亮我們前行的道路。他對每一個訂單都傾注了全部心血,對每一位客戶都關(guān)懷備至,在 480 各項考核指標(biāo)中,他總是遙遙領(lǐng)先,他是我們學(xué)習(xí)的榜樣,是池州聯(lián)通的驕傲。” 他的敬業(yè)精神,如同春風(fēng)化雨,滋潤著整個團(tuán)隊,營造出一種積極向上、追求極致服務(wù)的良好氛圍。
高校開學(xué)季,對于汪濤來說,是一場沒有硝煙的攻堅戰(zhàn)。今年,任務(wù)格外艱巨,裝機(jī)任務(wù)堆積如山,同時還要肩負(fù)更換高校 ONU 設(shè)備的重任。然而,他沒有絲毫畏懼,反而像一位指揮若定的將軍,有條不紊地制定作戰(zhàn)計劃。他深入高校校園,與學(xué)校相關(guān)部門密切配合,合理安排時間,充分利用每一個間隙。在學(xué)生上課期間,他扛著沉重的梯子,穿梭于學(xué)生宿舍的每一層樓,熟練地安裝和拆卸 ONU 設(shè)備。面對女生寢室的特殊限制,他巧妙地調(diào)整工作節(jié)奏,中午頂著炎炎烈日,為女生們送去網(wǎng)絡(luò)的便捷;晚上則在燈火闌珊中,為男生們打造網(wǎng)絡(luò)的暢通。在有限的裝機(jī)時限內(nèi),他憑借著精湛的技術(shù)和頑強(qiáng)的毅力,始終保持著日均 20 戶以上的裝機(jī)量。他的匠心服務(wù),如同溫暖的陽光,灑在每一位高校學(xué)生的心中,贏得了學(xué)生們的高度認(rèn)可。在中臺電話回訪中,學(xué)生們紛紛對汪濤的服務(wù)點贊,稱他是聯(lián)通服務(wù)的貼心天使,是他們校園生活中不可或缺的網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者。
汪濤,他沒有波瀾壯闊的傳奇故事,也沒有豪言壯語的激昂表白,只是默默地在平凡崗位上堅守著。他用日復(fù)一日的行動,踐行著 “聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 的理念,為聯(lián)通服務(wù)品牌在池州的大地上豎起了一面飄揚(yáng)的旗幟。他是池州聯(lián)通的服務(wù)之星,是智家工程師隊伍中的璀璨明珠,他的故事將激勵著更多的聯(lián)通人,在服務(wù)的道路上奮勇前行,為用戶編織更加美好的網(wǎng)絡(luò)生活。
