在安徽省阜陽市潁泉區人民路營業廳，1988年出生的她，自2017年起在中國聯通這片廣闊的舞臺上，用汗水澆灌夢想，用真心搭建橋梁，她就是楊倩倩，人民路營業廳的一名杰出營業員。在她的職業生涯中，每一步都凝聚著對工作的熱愛與執著，每一次服務都閃耀著用心與真誠。2023年5月，她在FTTR業務的推廣上取得了突破性進展，成為營業員中的佼佼者，并因此榮獲“阜陽聯通2023年度好員工”及阜陽聯通青年“服務之星”的殊榮，這些榮譽如同她心中的燈塔，照亮了她前行的道路。

在楊倩倩的世界里，“常問、常學、常積累”不僅是個人成長的階梯，更是她服務客戶的法寶。她深知，作為聯通大家庭的一員，自己的每一個細微動作、每一句貼心話語，都是公司形象的直接體現。因此，無論面對何種挑戰，她總是以飽滿的熱情、真誠的微笑和專業的技能，去贏得客戶的信賴與滿意。她相信，用心服務，不僅能夠解決客戶的燃眉之急，更能傳遞出聯通人對社會的責任與擔當。

“以心傳情，聯通心聲”是楊倩倩的服務理念，也是她行動的指南。她始終將客戶的需求放在首位，用心傾聽，用情回應。無論是幫助客戶解決復雜的業務問題，還是提供個性化的服務方案，她都力求做到精準高效，讓客戶感受到聯通服務的溫度與深度。記得有一次，一位老年客戶因手機故障無法正常使用，急需辦理補卡業務。得知老人行動不便后，楊倩倩沒有絲毫猶豫，立即攜帶相關設備，驅車前往老人家中，親自為老人辦理了補卡業務。那一刻，老人的眼中閃爍著感激的淚光，那是對楊倩倩用心服務的最好見證。

在楊倩倩看來，真誠服務不僅體現在解決客戶的實際問題上，更體現在對客戶情感的細膩關懷上。有一次，一位客戶因話費問題情緒激動地來到營業廳，要求立即銷戶。面對客戶的強烈不滿，楊倩倩沒有急于辯解，而是耐心地傾聽客戶的訴說，用同理心去感受客戶的困擾。通過細致的分析，她發現客戶話費異常的原因竟是誤操作導致的流量費用激增。于是，她耐心地為客戶解釋了話費構成，并提出了關閉不必要功能的建議，以幫助客戶節省開支。在楊倩倩的真誠溝通與專業建議下，客戶的情緒逐漸平復，最終放棄了銷戶的念頭，并對聯通的服務表示了由衷的感謝。

在楊倩倩的工作中，快樂的心態是她保持高效與熱情的秘訣。她認為，工作的快樂不在于任務的輕松與否，而在于面對挑戰時的積極態度與解決問題的能力。因此，她總是以樂觀的心態去面對工作中的每一個挑戰，用快樂的心情去感染身邊的每一個人。無論是面對客戶的抱怨還是同事的求助，她都能以平和的心態去應對，用幽默的語言去化解尷尬，讓工作氛圍變得更加輕松愉快。

除了在日常工作中展現出的卓越服務能力外，楊倩倩還積極參與公司的各項公益活動，用實際行動踐行社會責任。她深知，作為聯通的一員，不僅要為客戶提供優質的服務，更要為社會貢獻自己的力量。因此，她積極參與公司的志愿服務活動，為社區居民提供免費的通信咨詢與幫助，用實際行動傳遞著聯通人的溫暖與關愛。

楊倩倩的故事，是每一位聯通員工都應該銘記的典范。她用自己的實際行動詮釋了“用心服務”的真諦，展現了聯通人“客戶至上、用心服務”的核心理念。在未來的日子里，相信她會繼續以飽滿的熱情、真誠的態度和專業的技能，為更多的客戶提供優質的服務體驗，為聯通事業的發展貢獻自己的力量。同時，她的故事也將激勵著更多的聯通人，以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，共同書寫聯通更加輝煌的明天。