在安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里，楊倩倩，一位 1988 年出生的平凡女子，卻演繹著不平凡的服務(wù)故事。自 2017 年踏入聯(lián)通這個(gè)大家庭起，她便以踏實(shí)勤勉的姿態(tài)，扎根于營(yíng)業(yè)員崗位，逐步成長(zhǎng)為服務(wù)領(lǐng)域的一顆耀眼明星。

業(yè)務(wù)知識(shí)的海洋廣袤無垠，但楊倩倩憑借 “常問、常學(xué)、常積累” 的方法，如同勇敢的航海者，不斷探索并征服這片海域。她深知，自己就是聯(lián)通面向客戶的一扇窗口，其專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度直接映射出公司的整體形象。因此，她始終以熾熱的情懷擁抱這份工作，用那一抹真誠(chéng)的微笑和不厭其煩的解釋，為每一位前來尋求幫助的客戶送去溫暖與安心。

“百倍用心，十分滿意”，這簡(jiǎn)短的話語深深鐫刻在楊倩倩的心中，成為她行動(dòng)的指南。她始終堅(jiān)守首問負(fù)責(zé)制，客戶的需求就是她沖鋒的號(hào)角。曾有一位年事已高的老奶奶，因手機(jī)卡出現(xiàn)故障急需補(bǔ)卡，可身體不便難以親臨營(yíng)業(yè)廳。楊倩倩聽聞后，迅速收拾好筆記本電腦和讀卡器，主動(dòng)前往老奶奶家中。在那溫馨的小屋內(nèi)，她細(xì)致地為老奶奶辦理補(bǔ)卡手續(xù)，耐心解答老奶奶關(guān)于手機(jī)使用的各種疑問，那專注的神情和貼心的服務(wù)，讓老奶奶滿是皺紋的臉上綻放出感激的笑容。

寒冬臘月，大雪紛飛之際，一位客戶在醫(yī)院養(yǎng)傷時(shí)遭遇流量告急的困境。楊倩倩得知消息后，不顧惡劣的天氣，毅然決然地與家屬一同奔赴醫(yī)院。在那彌漫著消毒水味的病房里，她快速且有條不紊地為客戶辦理流量卡業(yè)務(wù)，確保客戶在住院期間能夠順暢地與外界溝通、消遣時(shí)光。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通服務(wù)無界限，無論是在哪里，只要客戶有需求，聯(lián)通的服務(wù)就會(huì)如春風(fēng)般及時(shí)送達(dá)。

日常工作中，楊倩倩更是一位洞察客戶情緒的高手。一次，一位客戶氣沖沖地闖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，堅(jiān)決要求銷戶，原因是感覺話費(fèi)過高難以承受。楊倩倩沒有絲毫慌亂，冷靜地調(diào)出客戶數(shù)月的話費(fèi)賬單，仔細(xì)對(duì)比分析。很快她發(fā)現(xiàn)是某一個(gè)月因新手機(jī)使用產(chǎn)生了額外的流量費(fèi)用，導(dǎo)致該月話費(fèi)異常。她先是以關(guān)切的語氣與客戶交流，詢問客戶對(duì)手機(jī)的體驗(yàn)，待客戶情緒稍有緩和后，她用通俗易懂的語言解釋了話費(fèi)偏高的緣由，并提出關(guān)閉不必要的流量功能以避免類似情況再次發(fā)生的方案。客戶在她的耐心勸導(dǎo)下，逐漸理解了情況，不僅放棄了銷戶的念頭，還對(duì)楊倩倩的專業(yè)服務(wù)表示由衷的贊賞。

面對(duì)前臺(tái)工作的辛苦與煩瑣，楊倩倩有著獨(dú)特的見解。她認(rèn)為，心態(tài)決定一切。當(dāng)以積極樂觀的心態(tài)看待工作中的挑戰(zhàn)時(shí)，那些所謂的辛苦都會(huì)化作成長(zhǎng)的階梯。每一次成功解決客戶的問題，都像是收獲了一顆璀璨的珍珠，串起了她職業(yè)生涯中最珍貴的項(xiàng)鏈。

正是這份對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著，讓楊倩倩在 2023 年 5 月的 FTTR 業(yè)務(wù)推廣中脫穎而出，率先突破 10 單的佳績(jī)，在營(yíng)業(yè)員群體中獨(dú)樹一幟。她也因此榮獲 “阜陽聯(lián)通 2023 年度” 好員工稱號(hào)以及阜陽聯(lián)通青年 “服務(wù)之星” 的殊榮。這些榮譽(yù)如同明亮的燈塔，在她繼續(xù)前行的道路上閃耀著光芒，激勵(lì)她不斷超越自我，為聯(lián)通的服務(wù)事業(yè)添磚加瓦。

楊倩倩用自己的行動(dòng)向世人展示了聯(lián)通服務(wù)的深度與溫度。她在平凡的崗位上，以不平凡的堅(jiān)持與奉獻(xiàn)，成為聯(lián)通與客戶之間堅(jiān)實(shí)的橋梁。在未來的日子里，她將繼續(xù)懷揣著熱忱之心，在服務(wù)的道路上大步前行，書寫更多關(guān)于聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)人篇章，讓聯(lián)通的品牌形象在客戶心中愈發(fā)熠熠生輝，也讓更多的客戶因?yàn)樗拇嬖诙惺艿铰?lián)通服務(wù)的無盡魅力與貼心關(guān)懷。