在安慶聯(lián)通的浩瀚星空中,張菁是一顆璀璨奪目的明珠。2006 年,她加入聯(lián)通客服部,成為一名投訴處理員,從此開啟了長(zhǎng)達(dá) 19 年的光輝旅程。她始終圍繞以客戶為中心、以服務(wù)為根本的軸心旋轉(zhuǎn),在提升服務(wù)能力和創(chuàng)新工作方法的軌道上加速奔跑,在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中閃耀出耀眼光芒,榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書”,多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”,這些榮譽(yù)如同環(huán)繞著她的光環(huán),見證著她的卓越。
張菁以責(zé)任為基石,構(gòu)建她的服務(wù)大廈。“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處,才能知道盡責(zé)任的樂趣”,這是她銘刻于心的箴言。她把每一位客戶視為珍貴的寶石,客戶的需求就是打磨寶石的指令。在 2024 年 1 月至 10 月的時(shí)間長(zhǎng)河里,3450 余件投訴案件如同洶涌的浪潮,但她就像一位技藝精湛的工匠,用耐心和智慧雕琢每一個(gè)案件,使它們都成為精美的藝術(shù)品 —— 妥善解決,客戶滿意度平均高達(dá) 95%。在她的眼中,客服工作是聯(lián)通與客戶之間的珍貴橋梁,承載著溝通與信任的使命。
流量計(jì)費(fèi)問題是客服領(lǐng)域的棘手難題,猶如宇宙中的暗物質(zhì),隱藏著諸多用戶的困惑。由于流量的無(wú)形與難以捉摸,用戶常因莫名的高額費(fèi)用而苦惱,這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)和對(duì)聯(lián)通的信任。有一次,一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)投訴而來(lái),眼神中滿是焦慮。張菁迅速展開調(diào)查,猶如天文學(xué)家探索未知星系般仔細(xì)分析賬單,最終發(fā)現(xiàn)是老人使用非專屬流量所致。面對(duì)客戶的不解,她以溫柔的話語(yǔ)和專業(yè)的知識(shí)為導(dǎo)航,耐心解釋,消除了誤解。并根據(jù)老人的特殊需求,推薦了合適的流量套餐,如同為寶石找到了最匹配的鑲嵌方式。問題解決后,女士的感激之情如同璀璨的星光,而張菁雖因加班完成其他任務(wù)而付出了額外的時(shí)間成本,卻毫無(wú)怨言,因?yàn)樗钪謴?fù)用戶對(duì)聯(lián)通的信任,是服務(wù)的至高榮耀。
張菁的暖心服務(wù)如同溫暖的宇宙射線,輻射到每一位客戶的心中。有一位老大爺,總是忘記給家中固定電話繳費(fèi),每次停機(jī)后都要長(zhǎng)途跋涉去聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi),如遇惡劣天氣更是讓他苦不堪言。張菁了解情況后,主動(dòng)承擔(dān)起每月提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任,這一堅(jiān)持就是五年,宛如一顆穩(wěn)定的恒星,為老人的通信生活保駕護(hù)航,確保老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷。這一小小的舉動(dòng),卻在老人心中燃起了溫暖的火焰,也讓聯(lián)通的服務(wù)在用戶心中留下了深深的印記。
在困難面前,張菁展現(xiàn)出了無(wú)與倫比的堅(jiān)韌。去年臘月二十五,一場(chǎng)車禍如同流星撞擊般讓她受傷,但僅僅兩天后,她就像一顆重新煥發(fā)光芒的星星,回到年終忙碌的工作崗位。她知道團(tuán)隊(duì)正面臨巨大壓力,如同星系在引力作用下需要穩(wěn)定的力量。她帶傷堅(jiān)守,那堅(jiān)強(qiáng)的身影如同星系中心的黑洞,吸引并激勵(lì)著周圍的同事,成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的強(qiáng)大引力源。
張菁,就是這樣一位在聯(lián)通服務(wù)宇宙中閃耀的明珠,她用責(zé)任、智慧和愛心照亮了客戶的通信之路,為公司創(chuàng)造了無(wú)盡的價(jià)值,成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永恒的璀璨之光。
