在安慶聯通客服部，張菁是一位備受尊敬的投訴處理員。自 2006 年加入聯通以來，19 年如一日地堅守在客戶服務的前沿陣地。她始終秉持以客戶為中心、服務為根本的理念，持續提升服務能力、創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中表現卓越，榮譽滿身，“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書”，以及多次榮獲市分公司 “優秀員工”，這些都是她專業與奉獻的勛章。

張菁將責任視為服務的生命。“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣”，這句話是她行動的指南。對她而言，每一位客戶都是需要精心呵護的對象，客戶的問題就是她必須攻克的堡壘。2024 年 1 – 10 月間，處理 3450 多件投訴案件的重擔沒有壓垮她，反而在她的精心處理下，每一個問題都得到完美解決，客戶滿意度平均達 95%。在她眼里，客服工作并非單調枯燥，而是企業與客戶之間的情感紐帶，意義非凡。

流量計費問題是困擾用戶的大難題，其復雜性常讓用戶心生不滿。有一回，一位女士為住院父親的高額流量費投訴。張菁認真分析賬單，發現是非專屬流量使用所致。面對客戶的不解，她耐心講解，以溫和態度和專業知識化解誤解，并根據老人情況推薦套餐。問題解決后，客戶感激不已。盡管處理過程耗時，她仍加班完成其他工作，因為對她來說，重建用戶對聯通的信任比什么都重要。

張菁的溫暖服務還體現在對一位老大爺的幫助上。老大爺常因忘記給固定電話繳費而煩惱，繳費路途遙遠，遇到惡劣天氣更是雪上加霜。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年，確保老人電話正常使用。這小小的舉動，解決了老人的大問題，也讓聯通的溫暖深入人心。

張菁對工作的用心程度，就像一位精益求精的工匠對待自己的作品。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓張菁受傷，傷痛如影隨形地糾纏著她的身體。然而，僅僅休息了兩天，她就如同一位無畏的戰士，迫不及待地回到了工作崗位。年終時期，本就是工作最為忙碌的階段，她深知同事們已經承受著巨大的壓力，如果自己繼續休息，人手不足的問題將更加嚴重。于是，她拖著尚未完全康復的身體，毅然堅守在崗位上。她那堅強的身影，就像一座燈塔，在忙碌的工作環境中散發出耀眼的光芒，激勵著周圍的每一個人。她的這種精神，如同春風化雨，滋潤著團隊的每一個角落，成為了團隊中不可或缺的強大力量。

張菁用行動展現了堅守初心、奉獻擔當的品質。她為客戶排憂解難，為公司創造價值，是聯通服務領域的溫暖之光，照亮了客戶的體驗之路，也為同事們樹立了光輝的榜樣。