針對(duì)突如其來(lái)的疫情，2020年1月21日即農(nóng)歷臘月二十七，中華聯(lián)合人壽便啟動(dòng)應(yīng)急方案，緊急排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況；通過(guò)客服熱線(xiàn)及微信公眾號(hào)24小時(shí)全時(shí)段受理理賠報(bào)案。同時(shí)，中華聯(lián)合人壽取消了新冠肺炎客戶(hù)就診醫(yī)院等級(jí)限制，并承諾為新冠肺炎就診客戶(hù)提供專(zhuān)人理賠指導(dǎo)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

隨著疫情的不斷發(fā)展，防控形勢(shì)變得嚴(yán)峻，中華聯(lián)合人壽又陸續(xù)推出多項(xiàng)針對(duì)新冠肺炎的服務(wù)：

一是開(kāi)啟綠通、主動(dòng)預(yù)付功能；

二是延長(zhǎng)保單免息復(fù)效、保單補(bǔ)發(fā)免工本費(fèi)的期限；

三是身故免除保險(xiǎn)合同中約定的等待期；

四是取消醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目限制；

五是疫情防控期間啟用“家庭坐席”遠(yuǎn)程辦公，確保7*24小時(shí)不間斷電話(huà)服務(wù)；

六是在官方微信開(kāi)通新冠咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)及空中課堂，提供24小時(shí)免費(fèi)在線(xiàn)AI健康咨詢(xún)服務(wù)與新型冠狀病毒肺炎智能篩查，全力守護(hù)客戶(hù)身體健康。

什么是冠狀病毒？

冠狀病毒是一個(gè)大型病毒家族，嚴(yán)重程度從感冒到重癥疾病不等，如中東呼吸綜合征（MERS）和嚴(yán)重急性呼吸綜合征（SARS）。

但專(zhuān)家表示，此次發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒與SARS 和MERS 有很大不同，新型冠狀病毒雖然是SARS 的“近親”，但尚未表現(xiàn)出SARS 那么可怕的特性，因此不必為此感到恐慌。

病毒可能傳播途徑為飛沫傳播和接觸傳播。