11月21日,“首屆中國城市交通治理體系和治理能力現代化研討會”在陜西西安召開,在研討會上,嘀嗒出行CEO宋中杰,與來自國家高端智庫的十余位專家學者共同研討“出租車·新出行”理念與產業實踐助推城市交通治理現代化。并闡發了“出租車·新出行”理念以及西安的實踐成果。今年的10月8日,嘀嗒出行正式向港交所遞交招股書,擬在香港掛牌上市,嘀嗒出行以順風車業務起家,在2017年逐漸的進入出租車市場開展出租車業務,根據嘀嗒出行招股書中的數據顯示,2019嘀嗒出行在出租車市場排名第二,也就是說嘀嗒出行僅僅用了兩年的時間就在順風車市場名列前茅,招股書中還顯示,出租車仍占據中國四輪出行市場的最大份額,也就是意味著在出租車業務上,嘀嗒出行擁有者更大的發展空間。

在出租車出行的揚招和網招兩種方式中,揚招更是占據了96.3%,所以在此基礎上,嘀嗒出行提出了在促進揚招網招雙向共同增量發展的“出租車·新出行”理念,西安也是最早采納和關注這一理念的城市,2019年8月,西安出租車管理處與嘀嗒出行共同推出全國首創的出租車“智慧碼”和“揚招打車助手”,旨在通過揚招業務數字化,來更全面提升整個巡游車行業的服務、體驗和效率。今天的西安,人們在路邊招手打出租車的方式已經煥然一新,打開出租車智慧出行小程序,就可以準確的知道周圍5公里內最近的空車何時到達,一鍵呼叫就可以上車,上車之后掃碼就可以體驗所有網約出租車高效便捷的服務。

同時,嘀嗒出行推出橙星服務評價體系,通過智慧碼,助力服務評價體系更加精準、高效和全面,從規范操作、環境整潔舒適、服務態度、車內無異味、安全駕駛等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價“畫像”,并以評價數據為標準為每個司機設置“服務分”。不僅建立了駕駛員星級評定體系,通過將駕駛員交通違章、事故、投訴處理、行政處罰等大數據與網上評價數據融合。對服務好、服務分高的駕駛員,加大政策激勵力度。對服務不好、服務分低的駕駛員納入電子執法重點監管范圍,同時開展回爐繼續教育,提高服務水平。

目前,西安已經成為眾多城市出租車協會和公司的打卡之地,嘀嗒出行在西安的實踐效果顯著,據不完全統計,已有20多個城市的出租車協會前往西安考察學習,嘀嗒出行與西安的智慧出租車模式已成金字招牌。