每年的“雙11”，既是對于零售行業都是“大考”，也是各大品牌的購物狂歡，尤其在今年各大平臺的促銷周期延長的趨勢之下，更是讓今年的“雙11”前所未有的火熱，標志著疫情過后，國內經濟復蘇已全面“轉晴”。

速途網11月13日訊（報道: 喬志斌 ）每年一進入11月，“雙11”就成為了消費者繞不開的話題，這個已經持續12年的購物節為消費者帶來了實實在在的優惠，但創新的“枷鎖”也讓其變得越來越復雜。我們看到天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、快手等仍然不遺余力地讓雙11更加熱鬧起來，但雙11缺少的從來都不是參與者，而是新的思考。當越來越多的廠商參與到雙11之中來，“電商老炮兒”們才能更有精神再去鞏固競爭壁壘，激發正確價值導向的創新，從而更加聚焦消費者。

作為即將迎來三十周年慶的蘇寧，其在今年雙11展現出不同的風采。據戰報顯示，11月1日至11日23點59分，蘇寧易購雙十一線上訂單量增長75%、其中房產和電動汽車成為了雙十一新大件，運動戶外裝備訂單增長271%，海外大牌美妝訂單增長125%，5G手機銷售同比增長18倍……

速途網發現， “三十而勵”的蘇寧易購在購物節期間早已不滿足于聚焦GMV單點的比拼，而是將“好商品、好價格、好場景和好服務”實踐于零售全鏈路，通過自身的服務能力升級，從售前種草、售中場景、售后服務多線發力，打造出一場全場景的狂歡。而這種對于全鏈路服務的深耕，其實也折射出蘇寧易購更加聚焦正確的消費價值導向。

“文體委員”能文能武，雙11種草忙

素有“電商文體委員”之稱的蘇寧易購，在今年“雙11”期間，憑借著“能文能武”的本事，成為種草引流的中堅力量。而電商領域能夠做到這種“大而全”的，其實并不多。

在“文”方面，蘇寧依舊為消費者打造了“超級秀”，將電商直播與綜藝相融合的形式，依然成為“雙11”期間的全場景直播金字塔。10月31日，蘇寧易購與浙江衛視聯手打造對的“好事發生”雙十一超級秀，在引爆全網的同時，還推出了“一元購”“搶爆款”“抽免單”等互動玩法，打響雙十一開門紅。而在11月10日，蘇寧易購再度聯手北京衛視，為偏好邊玩邊買邊看的消費者帶來第二場超級秀，將雙十一全民嘉年華熱度引向高潮。

貫穿于雙11期間，由直播直播主理人賈乃亮與眾大咖組成的“超級買手直播間”13天連播13場，共推出1000款網紅爆款和20億誠意福利。11月11日晚，張藝興攜手賈乃亮空降超級買手直播間，累計觀看人數達2400萬，單場直播GMV超1.6億。

此外，蘇寧還與抖音的戰略合作，得到抖音巨大的流量扶持，在兩大平臺的加持下，產生1+1>2的效果。

而在“武”方面，蘇寧在體育與電競方面的投入，也在雙十一期間開花結果。10月31日，蘇寧易購雙十一開門紅前夜，SN戰隊在2020英雄聯盟全球總決賽中收獲了亞軍成績，創下歷史。

總決賽期間，蘇寧戰隊累計登上微博熱搜33次，閱讀量近百億。除了賽場表現得到電競粉絲的高度關注外，蘇寧易購還發布了電競特別版Super會員、1億福利券、1000個免單名額和若干決賽門票等福利，回饋電競粉絲的支持。通過電競+電商的模式，蘇寧在雙十一迅速收獲大筆年輕群體的青睞和支持，電競相關產品銷量增長325%。

而在昨日剛剛結束的2020中超聯賽決賽中，江蘇蘇寧易購隊憑借埃德爾、特謝拉的進球，以2:1戰勝廣州恒大隊，奪得隊史首個國內頂級聯賽冠軍。奪得中超聯賽冠軍之后，蘇寧易購決定在此前1萬免單名額基礎上再加送1萬個免單名額。此外，對于體育迷群體，蘇寧易購還聯合PP體育，抽獎送出1萬個PP體育足球通年卡會員，讓“雙11”的熱度再次返廠。

憑借著一“文”一“武”，不僅讓蘇寧易購持續收獲跨越圈層的流量，同時特點鮮明的場景與趨同的購物習慣，更讓蘇寧易購可以通過投其所好的方式，將優惠信息精準觸達目標用戶，帶動消費增長。

同時，蘇寧易購還高度重視會員體系的養成，開始布局權益升級。Super會員不僅可以獲得七大超級生活卡，每個月還可獲得100元的無敵券，除自營商品之外，蘇寧易購APP內涵蓋的所有場景及品類也都納入可用范圍，大大提升了會員含金量。官方數據顯示，雙十一開始后8分鐘，Super會員新增數突破10萬。

雖然構建會員生態已經成為零售行業探討的共同話題，但最終能否被用戶認可，取決于是否能讓消費者切實感知到物超所值的權益。通過發放數倍于會員費的無門檻券，可以讓會員感受到客觀的實惠。速途網認為，這種“無套路”的優惠方式，是保障會員體系快速增長的行之有效的方法。

百億補貼覆蓋線下，場景聯動升級

雖然每當提起“雙11”，人們想到的都是線上的電商平臺，但線下從來都是零售不可分割的一部分，有著與線上同等的地位。作為全渠道零售行業的代表，蘇寧也將雙十一全民嘉年華的范圍覆蓋至線下，實現了全場景的狂歡。

速途網注意到，本次雙十一，蘇寧小店、零售云店、家樂福、蘇寧易購廣場、紅孩子等線下業態首次全面接入百億補貼，借助一萬多家門店資源，實現從城市到縣鎮、從商圈到社區的下沉，同時，百億補貼也是首次全面面向線下，覆蓋到商超、便利店、影院、百貨商場、電器店等消費場所。

從雙11戰報來看，7000家蘇寧縣鎮店雙十一當天銷售增長150%，沈陽蒲河鎮、澄邁大豐鎮、深圳觀瀾鎮購買力位列全國前三。雙11當日在各大城市商圈，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場客流量突破1150萬。

作為蘇寧易購零售體系中的重要組成部分，除了價格補貼外，蘇寧易購電器店、家樂福、蘇寧小店、零售云店，同時還承擔著消費者雙十一期間還“一小時生活圈”的重要功能，部分商品可以提供1小時內的的同城即時配送，滿足用戶品質生活需求。以家樂福為例，家樂福門店周邊三公里范圍的用戶可以通過家樂福小程序、蘇寧易購家樂福頻道等渠道下單，平均1小時、最快25分鐘送到家。

物流、價保齊發力，終結套路

在零售行業，得人心的從來不是套路，而是實打實的體驗。如果說“文武雙全”決定了售前體驗，全場景建設決定了購物體驗，那么物流與價格保護，則為消費者打消了售后的顧慮。

11月5日晚，蘇寧易購發布《關于11月6日0點提前執行雙十一價格風暴的公告》。公告稱，蘇寧易購將拿出所有庫存，不限量開售，賣空為止，并且支持全網比價，買貴補差。

據蘇寧內部人士透露，自618啟動“J-10%省錢計劃”以來，已有上千萬消費者從中受益。雙十一作為全年最大的促銷節點之一，蘇寧易購希望促銷套路少一點，真正讓消費者得到實惠。蘇寧易購以舊換新補貼力度加碼也受到熱捧，家電、手機訂單量同比去年增長387%。

雙十一期間訂單量的激增，對于蘇寧的物流體系來說是一個重要的考驗。速途網發現，蘇寧物流除了全面進入備戰狀態，增設運力之外，還通過技術手段，通過大數據預測，依托“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網絡布局，實現科學分倉、智能分發，減少中轉環節，提升商品周轉效率，并保障合作伙伴在下沉市場的優質服務。官方數據表示，截至11月11日23點59分，蘇寧物流發貨完成率達99.8%。

11月5日，蘇寧易購還上線了“0元取件”服務正式上線，用戶在蘇寧易購網站購買的商品，收貨次日起7天內，辦理無理由退貨可選擇免費上門取件。

在多重保障之下，蘇寧易購正在通過服務能力的全面升級，為用戶建立起了“放心買”的購物環境。

持續發力開放平臺，走賦能之路

除了苦練“內功”之外，蘇寧也并未降低開放平臺的發展速度，將多年以來積累的供應鏈、服務以及全渠道運營能力對外賦能。根據蘇寧易購2020年第三季度財報顯示，蘇寧易購開放平臺商品交易規模同比增長56.83%，1-9月蘇寧易購零售云實現銷售規模同比增長77.5%。

雙11期間，蘇寧拼購組織近千場直播帶貨活動通過源頭直采、產地直賣、工廠直造，為消費者帶去超10萬款小家電、生鮮、美妝、服飾等產品，訂單總量增長近7倍。

針對下沉市場，蘇寧還推出了蘇寧宜品、藝黛麗、酥田等OBM品牌，同時，蘇寧還推出OBM“雙百計劃”，計劃到2021年底，賦能100個工廠，銷售規模突破100億。

通過今年的雙十一全民嘉年華，速途網看到，蘇寧易購面對這場零售“大考”，有了全新的思悟——通過全場景、全鏈路的體驗升級，將服務打造成最具價值的“產品”。蘇寧易購這艘“三十而勵”的巨艦，正駛向下一個三十年行穩致遠的征途。