為了給會員用戶提供更舒適的出行體驗,解決用戶在出行時想更快上車、或請司機多等一會兒等需求,滴滴會員宣布新增免費等待、免費遠程調度、快速應答+分享權益,以及更新免費升艙權益,進一步提升滴滴用戶打車體驗,讓出行更舒心、行程更從容。

圖為:滴滴會員升級4大打車權益
在用車時,難免會因為臨時出現的小變化打亂原本的出行計劃,滴滴會員結合用戶需求調研,以服務用戶為本心出發,幫助用戶撫平出行時的小褶皺。本次權益升級聚焦在打車權益類別,新增免費等待、免費遠程調度、快速應答+分享權益,更新免費升艙權益,以不斷豐富用戶的打車體驗,提供更多維的權益保障。
免費等待權益可以幫助用戶在平臺規定時間內無法到達上車點時,在倒計時結束前邀請司機多等5分鐘,等待費用由平臺承擔;如遇周邊車輛緊張,用戶可使用免費遠程調度權益,呼叫遠處的空車前來接駕,調度費用由平臺支付給司機;更新后的免費升艙權益取消了訂單里程限制,用戶可用快車價坐專車,平臺仍然承擔部分升艙差價;此外,用戶反饋更愛用快速應答+權益,本次升級后用戶可分享快速應答+權益給好友,同享更快出發。
不同會員等級對應權益不同,用戶可將滴滴出行App升級到最新版本后,打開App-我的-會員卡片進入會員頁面,查看各權益使用規則。

圖為:升級最新版滴滴出行App,進入我的-會員卡片查看權益
今年8月,滴滴會員煥新升級會員體系,推出四大權益類型,覆蓋打車權益、聯名權益、尊享權益、場站權益,提供超20項超值權益。圍繞“目的地+”場景拓展出行邊界,聯合海底撈、華住會、希爾頓、亞朵提供聯合會員,打通雙方會員體系;去機場、高鐵站,使用高鐵貴賓廳、機場休息室權益享專屬貴賓禮遇;VIP客服、悅享權益可讓用戶體驗尊享服務,問題、答疑處理更迅速,黑金版App圖標及頁面盡顯奢華感。此外還有無車賠、月月領券、青桔免費騎、租車/代駕/快送專屬優惠等多重權益,服務滴滴會員的每一次出行。

圖為:滴滴會員至高享24項權益
滴滴也在持續通過推出新服務、開發新功能,來幫助用戶提升出行體驗感,為司機帶來好收入。針對不同用戶的細分需求,推出寵物出行、海外出行、可選女司機服務;上線輕享、甄選快車品類,讓司機好服務有好收入。還上線了一系列方便用戶使用的小功能,比如AI叫車,用戶想叫油車、空氣清新的車都能選。同時,滴滴在全國147個城市的270座機場、火車站升級體驗優化措施,通過提升技術能力、完善指引標識和服務設施等手段,改善乘客用車體驗和司機接駕體驗。在北京首都國際機場、深圳灣口岸、杭州東站等多個交通樞紐,滴滴還設立了乘客專屬候車區及滴滴車站,旅客出站后跟隨線下指引或滴滴App內步行導航,即可快速到達上車點。

圖為:滴滴網約車正在為用戶提供服務
未來,滴滴將繼續關注用戶需求,不斷豐富用戶權益和拓展更多權益類型,從用戶實際需求角度出發,努力讓用戶的出行更舒適、行程更安心。