近日,天空中細雨如織,客戶劉奶奶乘坐著輪椅來到營業廳。工作人員注意到這一情況后,立即主動上前協助,細心將老人攙扶至座椅安頓妥當,并將輪椅妥善安置。
在溝通過程中,劉奶奶表示因腿腳不便,希望辦理一張電話卡以便外出時能與家人保持聯系。營業廳工作人員耐心傾聽需求,為其推薦了適合的通信服務方案,并協助完成SIM卡安裝工作。考慮到老年客戶對智能手機操作可能存在的困難,工作人員放慢語速,逐步講解撥打電話、使用緊急呼叫等功能的具體操作步驟,確保能夠熟練掌握基本通信功能。經過細致指導,劉奶奶成功進行了撥打電話的實操練習,她表示:“小姑娘真細心,這下出門安心多了!”
在服務過程中,工作人員始終秉持專業態度,關注各類客戶群體的特殊需求,通過人性化服務舉措,讓客戶感受到溫暖與關懷。未來,聯通公司將持續完善適老化服務措施,優化服務流程,提升服務品質,為包括老年群體在內的各類客戶提供更優質、更便捷的通信服務,以實際行動展現中國聯通的服務溫度和企業社會責任。