在江漢聯(lián)通，智家工程師高俊杰的身影常出現(xiàn)在城市各個(gè)角落 —— 無(wú)論是新小區(qū)的精裝房，還是墻皮斑駁的老舊樓道，他總帶著工具包，為用戶化解網(wǎng)絡(luò)煩惱。

這天，他接到社區(qū)轉(zhuǎn)來(lái)的求助：獨(dú)居的張奶奶家網(wǎng)絡(luò)斷了三天，沒(méi)法和外地的孫子視頻，急得直抹眼淚。趕到張奶奶家所在的老舊小區(qū)，他剛進(jìn)樓道就發(fā)現(xiàn)難題：管線年久老化，部分線路被雜物遮擋，連配電箱都積著厚厚的灰塵。 他先耐心安撫張奶奶：“您別急，我今天準(zhǔn)保讓您連上視頻。”

隨后，他蹲在狹窄的樓道里，逐一檢查線路接口 —— 果然，入戶網(wǎng)線接口因氧化接觸不良，路由器也因擺放過(guò)低被家具遮擋信號(hào)。他掏出砂紙仔細(xì)打磨接口，重新固定網(wǎng)線，又把路由器移到客廳高處，還手把手教張奶奶：“按這個(gè)鍵就能重啟，有問(wèn)題隨時(shí)打我電話。”

調(diào)試完成時(shí)，張奶奶撥通孫子的視頻電話，畫(huà)面清晰流暢。老人拉著高俊杰的手連聲道謝，他笑著擺手：“這是我該做的。” 這樣的日常，正是江漢聯(lián)通智家工程師的縮影 —— 他們以專業(yè)破解難題，用溫情傳遞服務(wù)，讓 “客戶至上” 的承諾，在每一次上門服務(wù)中落地生根。