9月25日，2025《財富》世界500強峰會在廣州舉行。在主題為“需求到欲求：‘種草’Z世代和α世代消費者”的圓桌論壇上，海爾集團副總裁、智家研發平臺總經理舒海，分享了海爾智家與用戶共創的最新探索與實踐。

（2025《財富》世界500強峰會現場）

現場，在談及企業如何傾聽用戶需求進行創新時，海爾智家分享了與用戶共創的“懶人洗衣機”案例。事實上，早在用戶提出之前，三筒洗衣機就已經是海爾智家的研發方向。所以在去年7月，當網友提出希望洗衣機能同時分洗內衣、外衣、襪子的訴求后，海爾工程師率先能率先攻克技術難題，僅用45天就與生態方共創出三筒9路AI智能投放系統，解決水流問題，在11月產品方案獲得網友的一致認可。在產品命名上，海爾智家也采用了網友建議，最終命名為“懶人洗衣機”。

在整個研發過程中，用戶是創意者、是參與者、是命名者，更是推廣者。海爾智家基于“與用戶共創”的創新實踐，不僅提升了用戶對品牌的認同感和信任度，也通過真實用戶分享形成了自然“種草”。據統計，在“懶人洗衣機”上市后，累計有7萬多粉絲曬單分享，100多次登上熱搜，目前成交量近20萬臺。

（海爾“懶人洗衣機”）

不光是爆款產品，海爾智家“與用戶共創”的企業實踐，也貫徹于場景的創新之中。在AI時代，Z世代與α世代作為消費主力，不僅滿足于基礎的物質需求，更逐漸追求家務解放、時間充裕的美好生活方式。基于此，海爾智家首創AI之眼科技，讓AI視覺融入用戶生活，為用戶解決了很多隱形家務。如在智慧廚房，煙機通過AI之眼學會了“看鍋”，當即將溢鍋的時候它能自動調整火力，不用人時刻守在灶邊；烤箱基于AI之眼能判斷食材和規格，匹配最優烹飪程序；在智慧陽臺，搭載AI之眼的洗衣機能看懂衣服種類、顏色和數量，自動選擇最合適的洗護模式，忘記晾衣服還會提醒。

事實上，海爾智家與用戶共創的企業實踐不止停留在“現在式”，面對未來用戶不斷升級的生活需求，海爾智家也正不斷加速布局家庭服務機器人業務，比如衣物、食材全流程管理機器人，逐步實現晾衣、疊衣以及食材抓、放等更多家務，推動智慧家庭體驗向“無人家務”邁進。此外，海爾智家還持續升級智慧康養全場景解決方案，覆蓋健康、衛浴、睡眠、出行、康復五大核心場景，推動未來智慧家庭用戶體驗向“生活智能”升級跨越。

技術變革時代，用戶共創是一種創新模式，也是企業開拓市場競爭力的關鍵。目前，海爾智家通過全球首創智慧家庭生態領域智能交互引擎，實現一端交互用戶、創造需求，另一端聚合生態、滿足需求的全流程無界共創。這種與用戶共振共創的全新模式，為新周期下企業的創新路徑與發展方向，帶來了新的參考與啟示。