每周四次，風雨無阻。荊門聯通東寶城區營服工作人員帶著帳篷、展板與誠意，主動走進小區，把聯通服務送到居民身邊——打破 “坐等用戶”的傳統模式，用“走出去”的行動，傳遞更便捷、更有溫度的通信服務。

提前籌備，讓服務有“預判”

好服務始于用心準備。東寶團隊堅持 “不做無準備的走訪”，每周提前規劃路線與時間，避免服務落空。工作人員會提前進入小區，在單元門口張貼活動通知，還會電話聯系有潛在需求的用戶，輕聲告知：“我們這周會來，您有問題隨時找我們。”曾有一次，團隊提前三天貼出通知，活動當天一早，幾位阿姨已在現場等候：“上次幫我們解決了網絡問題，一直盼著你們再來。”這份期待，正是提前服務種下的信任種子。

溫馨場景，讓服務有“家常感”

小區服務點處處透著貼心：整齊的帳篷、清晰的橫幅，工作人員笑容親切，沒有生硬的推銷感。介紹業務時，團隊避開復雜術語，用 “大白話”講透服務——說 FTTR，就講 “讓家里每個角落信號滿格”；說電動車優惠，就聊“日常通勤能省多少”，讓居民一聽就懂。這里不只是業務辦理點，更像鄰里聊天的小角落，居民愿意停下腳步，說說用網難題，聊聊需求。

分工服務，讓需求有“回應”

現場實行“雙組并行” 服務：一組電話聯系老用戶，跟進使用情況；另一組在居民下班時段主動問候，聊網絡體驗、加微信留聯系方式，方便后續對接。曾有隊員在小區入口遇到急著回家的居民，得知對方受Wi-Fi卡頓困擾，當場耐心解答后，第二天直接上門免費檢測，徹底解決問題。后來這位居民發朋友圈感謝，還推薦鄰居前來，這份認可讓隊員們倍感暖心。

持續改進，讓服務有“長效”

每次活動后，團隊都會復盤總結：哪些服務受好評、哪些需優化。目前正籌劃建立用戶專屬服務微信群，打破“上門一次”的局限，實現“長期陪伴”——居民有網絡問題可隨時在群里反饋，工作人員及時響應，真正成為大家身邊可靠的服務伙伴。

從“推銷業務”到“解決需求”，荊門聯通讓通信服務褪去商業化外殼，多了人情溫度。走進小區，帶來的不只是產品與優惠，更是信任與安心 —— 讓聯通服務真正融入居民生活，用腳步丈量需求，用溫度連接萬家。