近日,國家數(shù)據(jù)局會同有關(guān)部門召開數(shù)字中國建設(shè)工作推進會議,對數(shù)字化發(fā)展建設(shè)進行了部署。國家“十四五”規(guī)劃明確指出,要加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國。平安人壽積極響應(yīng)國家號召,堅持以人民為中心,堅定走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,依托科技賦能保險主業(yè),持續(xù)優(yōu)化核保、保全、續(xù)收、理賠等全周期服務(wù)體系,為消費者打造省心、省時又省錢的一站式平安壽險理賠服務(wù)。

理賠服務(wù)升級,AI智能審核讓客戶“零等待”

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,平安壽險一直走在前列。公司推出的理賠智能化服務(wù),依托人工智能技術(shù),構(gòu)建了一套從平安壽險理賠報案到理賠申請,再到理賠審核全程智能化的流程,顛覆傳統(tǒng)的理賠模式。智能報案環(huán)節(jié),平安壽險引入虛擬數(shù)字人,通過多模態(tài)交互方式,提供7×24小時不間斷的擬人化服務(wù)。客戶只需一句話語音,即可輕松完成報案,AI自動錄入信息,簡化報案流程。智能申請環(huán)節(jié),客戶可以一鍵上傳全部理賠材料,AI智能識別分類,實時提醒缺失、模糊等問題,自動提取并填寫申請字段,降低了理賠申請的難度。智能審核環(huán)節(jié)將原本繁瑣的人工審核流程全部升級為AI智能審核,實現(xiàn)一分鐘賠付,讓客戶“零等待”。

數(shù)據(jù)顯示,客戶平均2分鐘即可完成理賠報案,較傳統(tǒng)流程提效75%;理賠申請全流程平均僅需10分鐘,較傳統(tǒng)流程提效50%。近55%的客戶能在提交理賠申請后30分鐘內(nèi)收到理賠款。

智能理賠直擊傳統(tǒng)理賠痛點,打造“三省”服務(wù)體驗

傳統(tǒng)的平安壽險理賠申請流程對客戶而言存在諸多痛點,因此,公司依托科技賦能,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。平安壽險推出了閃賠、直快賠、111極速賠等服務(wù),進一步縮短理賠時效。數(shù)據(jù)顯示,2024年三季度,平安人壽閃賠平均耗時7.4分鐘結(jié)案,持續(xù)提升風(fēng)控水平,反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。這些成績的取得,離不開平安壽險在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的持續(xù)投入。值得一提的是,平安壽險理賠服務(wù)中還融入了AskBob智能助手。這一應(yīng)用運用自然語言理解、知識圖譜、語音識別等AI技術(shù),為代理人提供7*24小時在線指導(dǎo),解答隊伍實戰(zhàn)問題。

錨定金融強國目標(biāo),做好五大金融五大篇章

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進,平安人壽認(rèn)真領(lǐng)悟貫徹中央金融工作會議指示精神,錨定金融強國目標(biāo),做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章。數(shù)字金融是推動壽險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。公司以科技為翼,為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的平安壽險理賠服務(wù)。

“宜未雨而綢繆,毋臨渴而掘井。”購險需趁早,此言非虛,新的一年,春回大地,萬象更新,是我們?yōu)榧彝タ椌桶踩W(wǎng),未雨綢繆之時。平安二字,重于泰山,保險是風(fēng)雨來襲時的堅實港灣。趁春光正好,趁年華未老,趁早行動,讓保險成為守護家庭幸福的堅固盾牌。

未來,平安人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念,以數(shù)字化賦能理賠高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。繼續(xù)優(yōu)化平安壽險理賠服務(wù)體系,提升服務(wù)效率和質(zhì)量,滿足客戶日益增長的保險需求。