看買家秀,蹲用戶追評,如今,人們在買東西之前愈發(fā)在意實際用戶口碑,以求消費體驗一步到位。而在買冰箱時,誰是用戶最滿意的品牌呢?

12月13日,通過總結(jié)50個城市,607萬余條用戶輿情信息,“2024年滿意中國大會”得出了最真實的一線反饋:海爾冰箱繼續(xù)榮登用戶滿意度榜首。市場與口碑成正比,截至目前,海爾冰箱以45%份額穩(wěn)居行業(yè)TOP1,成為被用戶嚴選的首選冰箱品牌。同時,從海量用戶反饋中也能總結(jié)出冰箱選購的tips:保鮮好、體驗佳。

口碑、市場“雙冠王”!用戶嚴選值得信賴

歷經(jīng)多年的發(fā)展與沉淀,冰箱行業(yè)已然步入了較為成熟的階段,品牌林立,產(chǎn)品琳瑯滿目,主打科技、功能令人眼花繚亂。因而,當下的消費者在做選購決策時,往往最關(guān)注口碑,以期快速精準選到令自己滿意的產(chǎn)品。

為此,“2024年滿意中國大會”進行了詳盡調(diào)研。據(jù)悉,數(shù)據(jù)涉及全國 23 個省份50個城市607萬余條用戶輿情信息,涵蓋市場占有率總和超 90%的12個主流冰箱品牌。最終,在用戶滿意度層面,海爾冰箱榮登TOP1。

而經(jīng)得起用戶嚴選的品牌才能分得更大的市場蛋糕。從消費數(shù)據(jù)看,用戶最滿意的海爾冰箱不僅整體品牌份額居行業(yè)TOP1,其全空間保鮮冰箱單品類也格外受歡迎,9月以來,隨著麥浪冰箱、米蘭冰箱等新品上市熱銷,該品類份額達20%,漲幅達 45%,保持“一個品類趕超一個品牌”的發(fā)展態(tài)勢。

保鮮好,體驗佳!冰箱就要這么買

從海量輿情中也可以總結(jié)出頗具參考意義的選購指南。目前,讓用戶感到滿意的冰箱有幾大共同特征:第一,保鮮好,能夠分類精細存儲海鮮、生鮮等食材;第二,產(chǎn)品能夠匹配家裝氛圍等個性化需求;第三,從售前到售后全程服務(wù)好。

拿用戶最滿意的海爾冰箱來說,首先,其保鮮用的是行業(yè)唯一獲“國家科技進步獎”的全空間保鮮科技。如今,海鮮、生鮮等高端食材愈發(fā)頻繁走入用戶家庭,人們對營養(yǎng)、口感與風味愈發(fā)關(guān)注。但在保鮮效果上,行業(yè)調(diào)研顯示,中國家庭冰箱冷凍室內(nèi)有1/3的肉食放置超過一個月,營養(yǎng)流失嚴重。而海爾冰箱中的果蔬可以做到存7天新鮮堪比第一天、茶葉等干貨9個月不返潮;冷鮮肉紅嫩鮮香10日如初;深海魚蝦抑腥增鮮60天味美鮮香如初,能夠精細存儲好每種食材。

其次,在產(chǎn)品上,相較于千篇一律的設(shè)計,海爾冰箱洞察到用戶個性化需求,推出了差異化產(chǎn)品矩陣。比如,為復古風、奶油風等暖色家居風格的用戶量身定制行業(yè)首款暖色產(chǎn)品——海爾麥浪冰箱;針對大戶型、追求時尚與大容積的用戶,推出黑鉆鏡面設(shè)計、擁有行業(yè)最大容積率的海爾米蘭冰箱等,滿足多元審美與使用需求。

除此之外,用戶體驗應(yīng)該是全生命周期的,除了產(chǎn)品本身,服務(wù)也是關(guān)鍵一環(huán)。在這一層面,海爾冰箱始終精益求精,從首個提出“無搬動服務(wù)”,到首個踐行送裝服務(wù)、廚房局改服務(wù)于一體,其形成了從售前咨詢、一體化安裝,到售后服務(wù)等全流程無憂體驗。

總之,經(jīng)得住口碑、市場雙重考驗的品牌,能夠讓消費者的每一次購買決策都變得輕松、明智。以此為起點,未來,海爾冰箱也將繼續(xù)秉持初心,砥礪前行,持續(xù)為消費者開啟高品質(zhì)健康飲食生活新篇章。