星光熠熠

高維娟，葛洲壩自營(yíng)廳店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)廳地處老城區(qū)，服務(wù)對(duì)象中老年客戶占比較高，她希望運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)幫助老年朋友防范電信詐騙，守好養(yǎng)老錢袋子。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)小伙伴，聯(lián)合社區(qū)積極開(kāi)展科技助老活動(dòng)，越來(lái)越多的老年朋友學(xué)會(huì)識(shí)破騙局，安心享受數(shù)字生活帶來(lái)的便捷。

暖心服務(wù)

在一次反詐騙公益活動(dòng)中，高維娟與當(dāng)?shù)嘏沙鏊臀飿I(yè)緊密合作，一同前往社區(qū)為居民提供防詐騙服務(wù)。在活動(dòng)中，她巧妙地模仿騙子的話術(shù)，并扮演老年人的角色與大家進(jìn)行互動(dòng)，幽默的表演使得社區(qū)老年朋友們笑聲不斷，同時(shí)也深刻地讓大家認(rèn)識(shí)到了各種詐騙手段及其防范要點(diǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)，一位因帕金森病而手抖的老人下載反詐APP時(shí)遇到困難，高維娟耐心地握住他的手，一步一步引導(dǎo)。她還為細(xì)心地為老人的手機(jī)設(shè)置了大圖標(biāo)模式和語(yǔ)音助手。高維娟始終以飽滿的熱情投入到每一次工作中，讓服務(wù)過(guò)程成為每位客戶愉快的體驗(yàn)。

高維娟還將自己的巧思妙想應(yīng)用到日常工作中，她自創(chuàng)了一套易記的反詐順口溜：“防詐知識(shí)要記牢，聽(tīng)我唱段順口溜：陌生電話不輕信，個(gè)人信息不透露；中獎(jiǎng)退稅多核實(shí)，天上不會(huì)掉餡餅！”這段順口溜朗朗上口、生動(dòng)形象，老人們都說(shuō)：“這個(gè)法子好！順口溜一學(xué)就會(huì)，提醒自己要警惕！”