在皖北大地的亳州,有這樣一位聯(lián)通智家工程師,他叫任懷東,自 2013 年踏入這片領(lǐng)域起,便如同一位執(zhí)著的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航員,在轄區(qū)內(nèi)為 1000 多戶寬帶用戶指引著順暢網(wǎng)絡(luò)的方向,將 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的理念深深烙印在每一次服務(wù)行動(dòng)之中。

在工作的間隙,在他人休閑娛樂(lè)之時(shí),他總是埋首于各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料與教程之中。那些密密麻麻的線路圖、復(fù)雜的代碼指令,在他眼中不是枯燥的符號(hào),而是開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大門(mén)的密碼。他積極參加線上線下的學(xué)習(xí)研討活動(dòng),與同行們交流切磋,在不斷的探索與實(shí)踐中,終于成功考取了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書(shū)。這一證書(shū)的獲得,猶如為他的服務(wù)之舟裝上了強(qiáng)勁的引擎,使他在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的波濤洶涌時(shí),能夠沉穩(wěn)駕駛,順利抵達(dá)解決問(wèn)題的彼岸。

在裝維工作的日日夜夜,任懷東宛如一位傳遞溫暖與便捷的使者。每一次服務(wù)結(jié)束后,他都會(huì)遞上寫(xiě)有自己聯(lián)系方式的卡片,誠(chéng)懇地對(duì)客戶說(shuō):“以后網(wǎng)絡(luò)有啥問(wèn)題,甭管白天黑夜,給我打電話就行。” 面對(duì)老年用戶時(shí),他更是展現(xiàn)出了令人欽佩的耐心與愛(ài)心。他會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間,坐在老人身旁,如同教導(dǎo)自己的親人一般,手把手地演示如何使用網(wǎng)絡(luò)電視遙控器切換頻道、如何在手機(jī)上瀏覽養(yǎng)生知識(shí)。他從不催促,哪怕一個(gè)簡(jiǎn)單的操作老人需要反復(fù)練習(xí)多次,他始終面帶微笑,用溫和的話語(yǔ)給予鼓勵(lì)。他常說(shuō):“讓老年用戶也能享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的紅利,是我義不容辭的責(zé)任。”

2024 年春節(jié)前夕的那個(gè)夜晚,寒風(fēng)凜冽,大雪紛飛,整個(gè)城市仿佛被寒冷的幕布所籠罩。晚上 9 點(diǎn),忙碌了一天的任懷東剛剛回到家中,正準(zhǔn)備和家人一起分享晚餐的溫馨。突然,手機(jī)鈴聲打破了這份寧?kù)o,電話那頭傳來(lái)一位用戶焦急的聲音。原來(lái)這位用戶遠(yuǎn)在外地務(wù)工,家中只有年邁的父母和年幼的孩子,而家中的攝像頭卻突然無(wú)法連線,這讓他心急如焚,如坐針氈。任懷東二話不說(shuō),放下手中的碗筷,披上厚厚的棉衣,拎起工具包就沖進(jìn)了茫茫雪夜之中。

雪地里的道路濕滑難行,冰冷的雪花打在臉上,生疼生疼的,但任懷東心中只有一個(gè)信念:盡快解決用戶的問(wèn)題。當(dāng)他趕到用戶家中時(shí),早已渾身是雪,但他顧不上這些,立刻投入到緊張的故障排查工作中。他憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察力,對(duì)攝像頭的各個(gè)部件進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行逐一核對(duì)。終于,他發(fā)現(xiàn)是攝像頭長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致的死機(jī)故障。他迅速地進(jìn)行重新配置,手指在鍵盤(pán)上飛快地跳動(dòng),眼神專注而堅(jiān)定。經(jīng)過(guò)一番努力,攝像頭成功連線,任懷東第一時(shí)間與用戶進(jìn)行視頻通話,讓用戶看到了家中安然無(wú)恙的老人和孩子。用戶在電話那頭激動(dòng)得語(yǔ)無(wú)倫次:“太感謝你了,聯(lián)通的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō),你讓我在外地能安心過(guò)年了。” 任懷東只是簡(jiǎn)單地回答:“這是我應(yīng)該做的,您放心就好。”

任懷東始終將 “一切為了客戶” 的服務(wù)宗旨牢記于心,在他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)深耕細(xì)作,不斷探索提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的新路徑。2024 年初,為了給用戶帶來(lái)更高速、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),他個(gè)人出資 3 萬(wàn)多元對(duì) EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一舉措面臨著諸多困難,不僅需要解決技術(shù)上的難題,還需要得到用戶的理解與支持。他不辭辛勞地逐戶走訪,耐心地向用戶解釋光貓更換對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性,對(duì)于用戶提出的各種擔(dān)憂,他都用專業(yè)的知識(shí)和誠(chéng)懇的態(tài)度一一化解。他的努力為后續(xù) OLT 升級(jí) XGPON 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),讓用戶能夠暢享千兆網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的暢快體驗(yàn),大大提升了客戶對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

任懷東就像一顆閃耀在聯(lián)通服務(wù)天空的恒星,用他的專業(yè)、耐心和奉獻(xiàn)精神,為用戶編織了一張充滿溫情的網(wǎng)絡(luò)。他用行動(dòng)詮釋了 “星光不負(fù)趕路人” 的真諦,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的承諾。在未來(lái)的日子里,他將繼續(xù)在這片網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的天地里默默耕耘,用他的光芒照亮更多用戶的網(wǎng)絡(luò)生活之路,續(xù)寫(xiě)聯(lián)通智家工程師的輝煌篇章,成為聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)代言,激勵(lì)著更多的同行在服務(wù)的道路上奮勇前行,為構(gòu)建更加美好的數(shù)字生活添磚加瓦。