在安徽亳州聯(lián)通智家的工程師團(tuán)隊(duì)里,任懷東堪稱典范。自 2013 年入職,他就全心服務(wù)轄區(qū) 1000 多戶寬帶用戶,秉持 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 理念,努力提升專業(yè)技能,成功取得系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書,為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)難題筑牢根基。

日常裝維工作中,任懷東盡顯工匠精神。每次服務(wù)完,他都認(rèn)真復(fù)盤,記錄問題與需求,還對(duì)客戶說:“網(wǎng)絡(luò)有問題,我定會(huì)解決。” 面對(duì)老年用戶,他耐心十足。從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備認(rèn)知教起,像解釋路由器功能,再到實(shí)用上網(wǎng)技巧,如教老人用手機(jī)看新聞、平板看視頻、軟件視頻通話等。他反復(fù)演示,直至老人能獨(dú)立操作,臉上洋溢自信笑容。

時(shí)光回溯至 2024 年春節(jié)前夕那個(gè)寒風(fēng)刺骨、大雪紛飛的難忘夜晚,當(dāng)時(shí)針悄然指向晚上 9 點(diǎn)整的時(shí)候,忙碌了一整天的任懷東剛剛拖著疲憊的身軀回到家中,正準(zhǔn)備稍作休息,舒緩一下身心的疲憊。然而,就在這一時(shí)刻,他的手機(jī)卻突然急促地響了起來。電話那頭傳來一位用戶焦急萬分的聲音,用戶因工作長(zhǎng)期在外,家中老人孩子靠攝像頭聯(lián)系,此刻攝像頭故障,用戶焦急萬分。任懷東迅速準(zhǔn)備,冒雪前往。雖道路難行,他心中只有盡快解決問題的信念。到用戶家后,不顧寒冷,立即排查,憑借經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),很快確定是攝像頭長(zhǎng)時(shí)間工作致死機(jī)。他迅速修復(fù),雙手熟練操作,眼神專注。成功連線后,用戶看到家中平安,激動(dòng)萬分,稱他是全家救星。此事在當(dāng)?shù)?span id="cgdnf4n" class="wpcom_keyword_link">社區(qū)引起強(qiáng)烈反響,大家對(duì)他贊譽(yù)有加,提升了聯(lián)通智家工程師形象。

任懷東有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,2024 年初,自掏腰包 3 萬多元更換 EPON 區(qū)域光貓。雖遭質(zhì)疑,但他信念堅(jiān)定。他深知光貓性能影響網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),升級(jí)可為 OLT 升級(jí) XGPON 奠基,帶來千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),提升用戶滿意度。更換過程中,他發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),精心組織。制定科學(xué)施工方案,安排工作進(jìn)度,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克技術(shù)難題,加班加點(diǎn)推進(jìn)。同時(shí),積極與用戶溝通,通報(bào)進(jìn)展與注意事項(xiàng),爭(zhēng)取理解支持。還利用業(yè)余時(shí)間辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講座,介紹光貓新功能與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),廣受好評(píng)。

任懷東以專業(yè)、耐心、愛心與堅(jiān)守,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)舞臺(tái)演繹精彩。他是網(wǎng)絡(luò) “藝術(shù)家”,雕琢服務(wù) “藝術(shù)品”;是用戶 “守護(hù)者”,呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)旅程;是聯(lián)通 “代言人”,詮釋企業(yè)文化。未來,他會(huì)堅(jiān)守崗位,探索創(chuàng)新,為聯(lián)通智家發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量,讓用戶暢享更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

任懷東,這位平凡而又偉大的聯(lián)通智家工程師,用他的專業(yè)素養(yǎng)、耐心細(xì)致、愛心奉獻(xiàn)以及持之以恒的堅(jiān)守精神,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這片廣闊的舞臺(tái)上,精心演繹出了一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈、感人至深的華麗篇章。