在安徽省亳州這片廣袤的土地上,有這樣一位默默奉獻的聯通智家工程師,他叫任懷東,今年 37 歲。自 2013 年踏入聯通智家工程師的行列起,他便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 這十六字理念深植于心,用行動詮釋著對這份工作的熱愛與執著,為轄區內 1000 多戶寬帶用戶編織起一張優質網絡服務的大網。

任懷東深知,在這個科技飛速發展的時代,唯有不斷學習才能跟上步伐,更好地服務用戶。于是,在忙碌的裝維工作之余,他積極投身于知識的海洋,憑借著頑強的毅力與不懈的努力,成功取得了系統集成項目管理工程師證書。這不僅是他個人能力提升的見證,更是他為用戶提供更專業服務的有力保障。

多年來,他在裝維崗位上如同一顆永不生銹的螺絲釘,兢兢業業,勤勤懇懇。他總是能站在用戶的立場去思考問題,每一次服務都以給用戶帶來更好的體驗為出發點。每次完成客戶服務后,他都會主動給客戶留下聯系方式,并誠懇地告知客戶:“以后網絡方面有任何問題,隨時聯系我,我一定第一時間處理?！?面對那些對網絡操作不夠熟悉的老年用戶,他會手把手地教老人如何使用網絡,從最基礎的開機聯網,到如何瀏覽網頁、使用視頻通話功能等,一遍又一遍,不厭其煩,直到老人能夠熟練操作為止。他常說:“看到用戶們能夠順暢地使用網絡,臉上露出滿意的笑容,我就覺得自己的付出都是值得的。”

記得 2024 年春節前夕的那個寒冷夜晚,雪花紛紛揚揚地飄落。此時已經晚上 9 點,忙碌了一天的任懷東正準備休息,突然手機鈴聲響起,電話那頭傳來一位焦急的用戶聲音。原來這位用戶身處外地,家中只有老人和孩子,而家里的攝像頭卻突然無法連線,這讓他心急如焚,十分擔心家中親人的安危。任懷東聽聞情況后,沒有絲毫猶豫,不顧嚴寒與疲憊,迅速拎起工具包,毅然決然地踏入這寒冷的夜色之中。他深一腳淺一腳地趕到用戶家中,顧不上拍打身上的積雪,便立刻開始對攝像頭進行排查。經過仔細地檢查與分析,最終確定是攝像頭長時間在線吊死導致。他憑借著精湛的技術,迅速進行重新配置,很快,攝像頭恢復了正常工作。他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人和孩子安然無恙的那一刻,激動得連聲道謝,對任懷東的及時幫助贊不絕口。那一刻,任懷東也真切地感受到了自己工作的價值與意義。

在 2024 年初,為了給用戶帶來更優質、更高速的網絡體驗,任懷東主動自掏腰包 3 萬多元,對轄區內的 EPON 區域進行光貓更換。他深知,這一舉措雖然在短期內會給自己帶來經濟上的壓力,但從長遠來看,卻能為后期 OLT 升級 XGPON 奠定堅實的基礎,讓用戶能夠暢享千兆網絡的便捷與高效,極大地提升客戶的感知度。在他的心中,用戶的滿意度永遠是放在第一位的。

星光不負趕路人,歲月亦不會辜負那些用心堅守的人。任懷東用他專業的技術能力、真誠的服務態度,在聯通智家工程師的崗位上熠熠生輝,為整個團隊樹立了一座難以逾越的標桿。他始終踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴承諾,用自己的實際行動詮釋著聯通智家工程師的使命與擔當。他就像一盞明燈,在為用戶照亮網絡世界的同時,也溫暖著每一位用戶的心。相信在他的帶動下,會有更多的聯通智家工程師以他為榜樣,在這片充滿希望的通信領域里,書寫出更加輝煌燦爛的篇章,為構建智能、便捷、高效的家庭網絡環境而不懈努力,讓聯通的優質服務走進千家萬戶,成為人們生活中不可或缺的一部分。