在通信行業(yè)的廣袤天地里,阜陽聯(lián)通如同一顆閃耀的星辰,照亮著當(dāng)?shù)孛癖姷男畔⒔涣髦贰６诟逢柭?lián)通的服務(wù)陣營中,VIP 客戶經(jīng)理李銘路恰似一顆獨特而璀璨的寶石,以其卓越的服務(wù)精神和不懈的努力,在服務(wù)長卷上繪出了絢麗多彩的筆觸。

李銘路踏入聯(lián)通的世界,是從基層崗位開啟她的逐夢之旅的。那時的她,帶著青澀與懵懂,卻懷揣著對服務(wù)事業(yè)的無限熱忱,將 “以客戶為中心” 的理念深深地烙印在心底。她每日穿梭于各種客戶事務(wù)之間,無論是面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢,還是處理客戶的投訴與建議,她都始終保持著微笑與耐心。她通過電話與客戶親切交流,那一聲聲問候與解答,傳遞著溫暖與專業(yè);她在微信上及時回復(fù)客戶的每一條消息,哪怕是深夜或是清晨,只要客戶有需求,她就會第一時間出現(xiàn)。在她的努力下,客戶們逐漸感受到了聯(lián)通服務(wù)的貼心與可靠,她也在客戶心中種下了信任的種子。功夫不負有心人,在 2024 年 10 月,她憑借多年如一日的出色表現(xiàn),榮獲 “安徽聯(lián)通服務(wù)之星” 的稱號,這一榮譽如同璀璨的星光,照亮了她前行的道路。

但李銘路深知,這僅僅是一個開始,服務(wù)的征程永無止境。在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時代,客戶對于通信服務(wù)的要求日益多樣化和精細化。為了能更好地滿足客戶需求,她踏上了一條不斷學(xué)習(xí)與提升自我的道路。她積極投身于各類培訓(xùn)活動,深入鉆研通信技術(shù)的核心知識,從 5G 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用到智能設(shè)備的互聯(lián),她都力求精通。同時,她還刻苦學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)、溝通技巧等軟技能,以便能更精準地把握客戶的心理訴求,提供更個性化的服務(wù)。她常常與團隊成員分享自己的學(xué)習(xí)心得與服務(wù)經(jīng)驗,在相互交流與碰撞中共同成長進步。

而在她眾多的服務(wù)故事中,與王女士的經(jīng)歷尤為引人注目。王女士滿心歡喜地籌備著出國旅行的計劃,然而,就在即將出發(fā)之際,卻遭遇了手機國際漫游業(yè)務(wù)的重大阻礙 —— 無法連接網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時的王女士,猶如被困在黑暗中的行者,焦急萬分。在這關(guān)鍵時刻,她想到了李銘路,仿佛抓住了救命稻草一般,迅速撥通了電話。李銘路接到求助后,毫不猶豫地立即展開行動。她以高效的工作作風(fēng),迅速為王女士開通了國際漫游業(yè)務(wù)。但她憑借著豐富的專業(yè)經(jīng)驗和敏銳的直覺,意識到問題可能并非如此簡單。在與王女士進一步的溝通中,她精準地判斷出王女士手機設(shè)置存在異常,這極有可能是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法連接的關(guān)鍵所在。

于是,一場跨越地域的服務(wù)救援行動緊張而有序地展開。李銘路通過遠程協(xié)助的方式,與王女士建立起了緊密的聯(lián)系。她的聲音沉穩(wěn)而自信,通過電話耐心地引導(dǎo)王女士進入手機復(fù)雜的設(shè)置界面。她詳細地講解每一個設(shè)置選項的含義和作用,就像一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)生攻克難題。從網(wǎng)絡(luò)模式的切換到漫游網(wǎng)絡(luò)的接入點設(shè)置,她一步一步地為王女士指明方向。在這個過程中,王女士由于緊張和對手機操作的不熟悉,多次出現(xiàn)操作失誤,但李銘路始終保持著平和的心態(tài),用溫和的話語鼓勵王女士,幫助她重新調(diào)整心態(tài)并正確操作。經(jīng)過漫長而細致的努力,王女士的手機終于成功連接到國際漫游網(wǎng)絡(luò)。那一刻,王女士心中的陰霾瞬間消散,取而代之的是對李銘路的深深感激與敬佩。而李銘路并未就此停歇,她深知國際漫游資費對于客戶的重要性。她詳細地為王女士解讀了國際漫游資費的各種套餐和計費規(guī)則,以及如何在國外合理使用手機以避免高額費用的產(chǎn)生。她的貼心服務(wù),讓王女士在出國前就對通信費用有了清晰的認知,能夠毫無后顧之憂地踏上旅程。

李銘路的故事,是阜陽聯(lián)通服務(wù)團隊整體風(fēng)貌的一個生動縮影。她用自己的行動詮釋了什么是真正的服務(wù)至上,什么是將客戶的利益放在首位。她在服務(wù)長卷中的每一筆描繪,都充滿了對客戶的關(guān)愛與責(zé)任。在未來的日子里,她將繼續(xù)以堅定的信念和執(zhí)著的追求,在服務(wù)的道路上奮勇前行。她會以更加飽滿的熱情、更加精湛的技藝,去迎接每一位客戶的挑戰(zhàn)與需求。她將與每一位客戶攜手并肩,如同親密的伙伴,共同書寫更多關(guān)于信任、關(guān)于滿意的服務(wù)篇章。她的事跡也將如同一盞明燈,照亮阜陽聯(lián)通乃至整個通信行業(yè)的服務(wù)之路,激勵更多的從業(yè)者用心去打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為廣大客戶提供更加卓越、更加貼心的通信服務(wù)體驗。