孫文文，湖北咸寧聯(lián)通90后智家工程師，以其精湛的寬帶裝維技術(shù)，贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里，他完成智家工程師高級崗位認(rèn)證，并榮獲“湖北聯(lián)通服務(wù)之星”和咸寧聯(lián)通“裝維服務(wù)之星”等多項榮譽。

家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”

風(fēng)霜雨雪、驕陽烈日，哪里有客戶安裝、維修寬帶的需要，哪里就會出現(xiàn)他的身影。一個炎夏的午后，孫文文正準(zhǔn)備吃中飯，手機上出現(xiàn)了寬帶安裝的工單提示。他立即撥通客戶電話，并承諾半小時內(nèi)趕到客戶家中。

客戶王先生的家位于一個老社區(qū)的頂樓，為了尋找合適的寬帶接線點，孫文文樓上樓下來回跑了好幾趟。此時，室外氣溫已近40℃，汗水不停地從他的額頭滴落，浸濕了后背，將藍(lán)色的智家工程師制服染成了深藍(lán)色。他沒有停下手中的操作，只是簡單地用衣袖擦了擦汗，繼續(xù)專注地工作。

經(jīng)過1個小時的安裝調(diào)試，王先生的家中順利用上了聯(lián)通寬帶，孫文文的臉上也露出了欣慰的笑容。在孫文文看來，急用戶之所急，為大家提供高品質(zhì)的用網(wǎng)和服務(wù)體驗，讓“心”級服務(wù)遍布城市的每一個角落，是智家工程師的職責(zé)所在。