在馬鞍山城區(qū)北部的繁華街角，園橋路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳宛如一顆通信行業(yè)的明珠，閃耀著為客戶竭誠(chéng)服務(wù)的光輝。而這光輝背后的核心人物 —— 店長(zhǎng)占云，以其矢志不渝的熱忱與精研不懈的專(zhuān)業(yè)精神，引領(lǐng)著營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)之路上穩(wěn)步前行，鑄就卓越口碑。

占云，一位在聯(lián)通領(lǐng)域深耕 12 年的資深從業(yè)者，從踏入聯(lián)通大門(mén)的那一刻起，便與服務(wù)工作結(jié)下了不解之緣。歷經(jīng)營(yíng)業(yè)員、值班長(zhǎng)等多崗位的磨礪，她積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴經(jīng)歷如同基石，為她如今擔(dān)任店長(zhǎng)時(shí)展現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)才能與精湛業(yè)務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。她深刻領(lǐng)悟到營(yíng)業(yè)廳作為公司直面客戶的前沿陣地，其形象與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎公司聲譽(yù)與客戶信任。因此，“客戶至上，服務(wù)至臻” 成為她時(shí)刻銘記于心并努力踐行的服務(wù)圭臬。

在每一個(gè)平凡而又不平凡的工作日里，占云都以全身心的投入詮釋著對(duì)工作的熱愛(ài)。面對(duì)復(fù)雜多樣的客戶需求與業(yè)務(wù)辦理流程，她始終保持高度專(zhuān)注與耐心。無(wú)論是為年輕時(shí)尚的客戶精心挑選彰顯個(gè)性的手機(jī)號(hào)碼，還是為商務(wù)人士量身定制高效便捷的通信套餐組合，抑或是為老年客戶細(xì)致講解資費(fèi)詳情并手把手協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，她都能游刃有余、應(yīng)對(duì)自如。記得有一次，一位行色匆匆的企業(yè)客戶前來(lái)辦理多條寬帶業(yè)務(wù)，且要求在極短時(shí)間內(nèi)完成安裝調(diào)試，以保障公司新辦公地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)順利啟用。占云迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，一邊有條不紊地安排團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理與資料審核，一邊與后端技術(shù)部門(mén)緊密溝通協(xié)調(diào)安裝時(shí)間。在她的高效組織與全程跟進(jìn)下，寬帶提前安裝完成，客戶的企業(yè)得以按時(shí)順利開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這位客戶對(duì)占云及其團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)與高效服務(wù)贊不絕口，并當(dāng)即表示愿與聯(lián)通建立長(zhǎng)期深度合作關(guān)系。

為了緊跟通信技術(shù)發(fā)展潮流，占云積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用方面的探索實(shí)踐。在她的倡導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)廳大力推廣千兆網(wǎng)絡(luò)與 5G 技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)舉辦多場(chǎng)小型科技體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶親身感受高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷與驚喜，有效提升了客戶對(duì)前沿通信技術(shù)的認(rèn)知度與接受度。同時(shí)，她注重運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段提升服務(wù)效能，借助電子圍欄精準(zhǔn)定位周邊潛在客戶群體，推送個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息；利用數(shù)字沙盤(pán)深度分析客戶數(shù)據(jù)，洞察客戶需求變化趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)優(yōu)化與產(chǎn)品的精準(zhǔn)推薦。這些創(chuàng)新舉措不僅顯著增強(qiáng)了客戶黏性，還進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)廳在區(qū)域市場(chǎng)中的品牌影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。

占云深知團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大，為打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她不遺余力地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)工作。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家與技術(shù)骨干進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋通信業(yè)務(wù)知識(shí)更新、服務(wù)技巧提升、客戶心理分析等多個(gè)方面，確保團(tuán)隊(duì)成員始終保持對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的敏銳洞察力與學(xué)習(xí)熱情。在日常工作中，她注重言傳身教，將自己多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與工作心得毫無(wú)保留地分享給團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范、案例分析等方式，幫助他們快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的行業(yè)能手。在她的悉心培育下，園橋路營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平得到質(zhì)的飛躍，在公司內(nèi)部服務(wù)評(píng)比中屢獲佳績(jī)。

憑借對(duì)聯(lián)通事業(yè)的滿腔熱忱與對(duì)客戶的貼心服務(wù)，占云收獲了眾多榮譽(yù)與肯定。安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等稱(chēng)號(hào)，是她辛勤付出的見(jiàn)證，更是她繼續(xù)前行的動(dòng)力源泉。然而，她并未因這些榮譽(yù)而驕傲自滿，而是將其視為新的起點(diǎn)，激勵(lì)自己不斷攀登更高的服務(wù)高峰。

展望未來(lái)，占云心懷遠(yuǎn)大抱負(fù)與宏偉愿景。她計(jì)劃進(jìn)一步拓展?fàn)I業(yè)廳的服務(wù)邊界，引入智能家居體驗(yàn)區(qū)，讓客戶在辦理通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，能夠親身感受智能生活的魅力；加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等各界的深度合作，開(kāi)展多樣化的公益服務(wù)活動(dòng)與信息化普及講座，提升聯(lián)通品牌在社會(huì)各界的知名度與美譽(yù)度；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量監(jiān)控體系，借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化升級(jí)，為客戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

占云，這位園橋路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)領(lǐng)航者，正以其堅(jiān)定的信念、卓越的才能與不懈的努力，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在服務(wù)創(chuàng)新的道路上大步邁進(jìn)。她用行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的初心與使命，用熱忱與專(zhuān)業(yè)書(shū)寫(xiě)著屬于自己與團(tuán)隊(duì)的輝煌篇章，為聯(lián)通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)著源源不斷的力量，也為通信行業(yè)樹(shù)立起一座熠熠生輝的服務(wù)典范豐碑。